Référence CSP: O073240/918000325 Placé(e) sous l'autorité du responsable du service Informatique, vous serez en charge de la maintenance du parc informatique. Assurer l'assistance informatique et téléphonique aux agents : - Centraliser les demandes des utilisateurs, les prioriser et en organiser le traitement via l'outil GLPI - Analyser les demandes, élaborer un premier diagnostic et assurer une assistance de premier niveau - Informer le demandeur de l'état du traitement de sa demande - Faire le lien avec les prestataires (informatique et téléphonie), organiser et assurer le suivi de leurs interventions dans le cadre des contrats de maintenance - Assurer un support aux agents dans l'utilisation des logiciels bureautiques - Assister les utilisateurs dans la conception, création ou modification de leurs documents, outils de suivi d'activité, supports de travail - Suivi du matériel mis à disposition des agents - Gestion, programmation des codes d'accès des bâtiments - Assurer la continuité de service en l'absence du collègue ou de la responsable