Au sein de l'équipe dédiée aux clients Grands Comptes, vous aurez pour mission principale d'assurer le recouvrement des créances clients, tout en veillant à préserver une relation de qualité avec les clients et les équipes commerciales. Vous contribuerez ainsi à la maîtrise du risque client, à l'optimisation de la trésorerie et à la sécurisation des encaissements. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Gestion du recouvrement Effectuer les relances clients pour les factures échues (téléphone, mail, courrier). Suivre les retards de paiement et analyser les causes des impayés. Mettre en œuvre les actions de recouvrement adaptées selon la situation du client. Assurer le nettoyage et le suivi de la balance âgée. Effectuer le retraitement des crédits. Réaliser le lettrage des comptes, en lien avec le CCC. Assurer le suivi des BFA (Boni de Fin d'Année). Participer à la gestion de la facturation et au suivi des factures non échues. Gestion des impayés Identifier et suivre les dossiers d'impayés. Mettre à jour les informations dans les outils de suivi des créances. Suivre les encaissements et les engagements de paiement pris par les clients. Gestion des litiges Identifier et codifier les litiges. Coordonner leur résolution avec les différents services concernés : Commerce Grands Comptes, agences, CET et comptabilité. Assurer le suivi des actions engagées jusqu'à la résolution des litiges et la régularisation des comptes. Accompagnement et coordination Participer à des rituels réguliers avec le Responsable Commercial Grands Comptes (KAM). Maintenir une communication étroite avec les équipes commerciales et les différents interlocuteurs internes afin de faciliter le traitement des dossiers clients et d'améliorer le recouvrement.