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Assistant / Assistante chef de projet informatique (H/F) 59 - LILLE
Offre n° 6306345
Assistant / Assistante chef de projet informatique (H/F)
59 - LILLE - Localiser avec Mappy
Publié le 23 octobre 2024
Le CP CX aura pour principale mission de contribuer à l?animation et l?amélioration opérationnelle de la satisfaction clients et des irritants. Plus précisément, ces activités consisteront à : Cartographier les irritants identifiés pour suivre leur qualification et leur résolution Les solutions / tests en cours pour suivre leur avancement et leurs effets / impacts sur la performance Analyser pour comprendre et choisir les actions Analyser l?évolution de notre satisfaction sur les différents points de contact, rayons et magasins pour comprendre les mouvements les plus marquants, savoir où creuser et prioriser les actions Analyser les irritants pour affiner leur compréhension, éclairer la situation et également prioriser les actions là où les évolutions sont les plus marquantes Creuser les irritants prioritaires Affiner la compréhension de l?irritant, étudier les process? pour remonter à la cause racine Établir des corrélations de données et des interprétations business en interaction avec les personnes concernées Contribuer à la conception des solutions Rassembler les différentes parties-prenantes concernées par l?irritant pour concevoir ensemble une solution et donner du rythme à ce collectif pour que les tests / solutions soient mis en oeuvre Être garant du besoin client / de la résolution du problème identifié dans ces échanges autour de la conception de solutions Analyser pour suivre Analyser l?impact des tests et solutions sur le NPS Analyser l?impact des tests et solutions sur les irritantsContribuer à l?animation et aux rituels de pilotage Mener les travaux préparatoires pour interpréter et comprendre les résultats (échanger avec les interlocuteurs concernés, croiser avec des données métiers?) Synthétiser les analyses des performances et le suivi des actions en un reporting partageable lors des rituels de pilotage et communicable
- Type de contrat
-
Profession libérale
Emploi non salarié
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
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