Directement rattaché au pilote d'exploitation, vous êtes en charge de la planification et de la coordination des interventions des équipes terrains dans le respect processus client, des directives des conducteurs de travaux et dans un souci d'optimisation des tournées.- Prises d'appels entrants/sortants pour saisir les demandes et fixer les rdv de dépannage- Préparer les dossiers en identifiant et rassemblant les informations nécessaires- Appui technique téléphonique des ouvriers et techniciens d'exécution dans le cadre des interventions sur sites et appel téléphoniques des clients pour confirmation des interventions- Transmettre les instructions aux différents intervenants ou prestataires (réclamations clients, demandes de travaux)- Enregistrer les données de suivi des interventions sur les logiciels appropriés de suivi de projet (base de données) et transmission aux clients des comptes rendus.