Chez BOW Group, nous concevons, développons, fabriquons et commercialisons des produits lifestyle et IoT grand public à travers notre réseau de revendeurs et nos propres canaux D2C. Nous réunissons plus de 70 talents dans nos bureaux situés à Paris, Genève, Miami et Shenzhen. Nous sommes un acteur mondial et une plateforme polyvalente opérant à l'international avec notamment : · 1 marque design: Lexon · 2 plateformes de vente : Musart & Legacy · Notre propre centre de R&D et de fabrication, BOW Industries en Chine · Nos entités de distribution, BOW USA et BOW France À propos de Lexon (lexon-design.com) Depuis sa création en 1991, Lexon a constamment repoussé les limites et créé une différence dans le monde du design tout en restant fidèle à son engagement de fabriquer de petits objets utiles, beaux, innovants et abordables. Que ce soit pour la maison, le bureau, les loisirs ou le voyage, Lexon a établi une relation spéciale avec la créativité et s'est associé aux meilleurs designers du monde pour créer des collections intemporelles de produits lifestyle, vendant des millions de pièces chaque année. Aujourd'hui, avec plus de 30 ans d'existence, plus de 235 récompenses, des collaborations avec certains des designers les plus renommés et une présence commerciale dans 90 pays à travers le monde, Lexon s'est véritablement imposée comme une marque de design française emblématique. Description du poste : Nous sommes à la recherche d'un(e) Customer Success Manager expérimenté(e) pour piloter notre service client et garantir une expérience irréprochable à nos utilisateurs. Si vous êtes passionné(e) par la relation client, que vous maîtrisez les outils du e-commerce, et que vous avez un vrai intérêt pour les produits à la fois design, technologiques et utiles, cette opportunité est faite pour vous. Vos missions principales : Offrir une expérience client fluide, personnalisée et internationale · Accompagner nos clients tout au long de leur parcours, en veillant à leur satisfaction avant, pendant et après leur achat. · Être la voix du client en interne : identifier les points de friction récurrents et les faire remonter de manière structurée aux équipes Produit, Logistique, E-Commerce. · Adapter la prise en charge selon les spécificités propres à chaque région. · Contribuer à la fidélisation de nos clients à travers une approche proactive, bienveillante et orientée solution. Pilotage opérationnel du service client · Gérer les tickets via Zendesk : traitement rapide et efficace des demandes, gestion des réclamations, résolution proactive des situations complexes. · Assurer la prise en charge des requêtes clients issues de nos marketplaces partenaires. · Modérer les avis clients sur Trustpilot et Google Reviews : répondre aux commentaires, identifier les signaux faibles et proposer des actions correctives. · Offrir un service omnicanal : prise en charge des demandes via email, réseaux sociaux et téléphone. · Monitorer les éventuels incidents de livraison grâce à Shipup et effectuer une communication proactive en cas de problème. · Gérer les demandes de retour dans le respect des engagements de la marque. · Maintenir les standards de qualité et de satisfaction client établis. Optimisation continue des outils et des process · Mettre à jour et affiner les macros et templates Zendesk pour améliorer la réactivité et la clarté des échanges. · Enrichir et actualiser la FAQ selon les retours et tendances client. · Collaborer à l'amélioration continue des processus internes pour fluidifier les opérations et renforcer l'efficacité du service. Profil recherché : · Expérience significative (minimum 3 ans) en relation client dans un environnement e-commerce, idéalement à l'international. · Maîtrise avancée de Zendesk et bonne connaissance des outils de notation (Trustpilot, Google Reviews). · Compréhension fine des flux e-commerce, des problématiques logistiques et de la gestion des marketplaces. · Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles, en français comme en anglais. · Organisation, rigueur, autonomie et grand sens du service. · Sensibilité marquée pour les produits design et technologiques. Informations pratiques : * Contrat : CDI - Temps plein 39H du lundi au vendredi * Lieu : Paris 8e * Date de début : Dès que possible Envoyez-nous votre CV accompagné d'une lettre de motivation pour nous convaincre que vous êtes la personne idéale pour ce poste ! Type d'emploi : CDI Rémunération : 31 200,00€ par an