Description du poste : Dans le cadre d'un départ à la retraite, nous recrutons un(e) gestionnaire de litiges Transport . Descriptif du poste : - Collecter, vérifier et enregistrer les réclamations des clients - Identifier l'origine du litige, analyser les dysfonctionnements - Évaluer les responsabilités et proposer les solutions adaptées (indemnisation, avoir, relivraison, etc.) - Concilier et négocier les intérêts de l'entreprise et du client - Assurer le suivi du litige jusqu'à sa résolution - Rédiger des comptes rendus - Effectuer des reporting réguliers, proposer des mesures correctives - Collaborer avec les équipes exploitation et service client pour assurer le suivi des livraisons et garantir la satisfaction du client - Travailler en collaboration et en soutien avec le service facturation - Rechercher les causes en lien avec d'autres services (commercial, qualité, transport.) - Identifier les causes récurrentes et travailler en transversal avec tous les services pour trouver des mesures correctives - Editer et suivre les rapports d'arrivages afin de limiter les litiges - Travailler en collaboration et en soutien avec le service facturation Description du profil : Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), dynamique, polyvalent(e), communiquant(e), et avez un esprit d'analyse ! Expérience souhaitée de 5 ans sur un poste similaire (gestion de litiges, service client, exploitation transport) Idéalement, formation Bac+2 en transport, logistique ou gestion administrative Connaissance du secteur du transport routier, notamment de la messagerie, et de la réglementation associée Aisance relationnelle et sens du service client Esprit d'analyse, rigueur et capacité à gérer les priorités Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word.)