Descriptif du poste: *** Votre Mission en tant que Superviseur Support Informatique N1 F/H ***   * Responsable de l'encadrement et de la performance d'une jeune équipe support d'une dizaine de personnes * Repartition des tâches en fonction des compétences * Suivi des indicateurs de performance clés (KPIs) de l'équipe, (taux de décroché, durée moyenne de traitement, taux de satisfaction client...) * Gestion des ressources humaines d'une équipe de 10 techniciens (Plannings, congés, formations, entretiens individuels...) * Gérer les situations d'urgence avec les clients * Reporter au responsable du centre sittué en région parisienne   AVANTAGES : * Rémunération avantageuse * Participation et intéressement * Tickets restaurant : 11 par jour * Participation au Transport ; à hauteur de 50% du titre de transport * Mutuelle Profil recherché: *** Profil recherché : Superviseur Support informatique N1 ***           Expérience requise : Expérience significative en supervision de production ou team leader, idéalement en centre de support informatique.   Compétences techniques : * Maîtrise des outils informatiques et logiciels de ticketing. * Connaissance des indicateurs de performance et méthodes d'analyse. * Gestion des procédures qualité en relation client.   Qualités personnelles : * Leadership naturel, sens de l'organisation, écoute active. * Capacité à motiver, former et faire progresser l'équipe. * Gestion des priorités, sens du service client. * Esprit analytique, rigueur et attention aux détails.