Dans le cadre d'un besoin urgent pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support applicatif avec un intérêt pour l'informatique de gestion et les enjeux liés à la réforme de la facturation électronique. Au sein de l'équipe Support Client, vous accompagnez les utilisateurs dans la prise en main des solutions digitales et contribuez activement à garantir un haut niveau de satisfaction client. Vos missions Vous serez notamment amené(e) à : - Prendre en charge, qualifier et suivre les demandes clients jusqu'à leur résolution. - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels. - Assister les clients à distance et les accompagner dans l'utilisation des solutions. - Escalader les incidents complexes auprès des équipes concernées et assurer leur suivi. - Coordonner les actions correctives avec les équipes internes et les partenaires. - Identifier les anomalies récurrentes et contribuer à l'amélioration continue des services. - Mettre à jour la base de connaissances, les procédures et les outils internes. - Collaborer avec les différents services afin d'apporter des réponses adaptées aux besoins des clients. - Participer à l'amélioration de la satisfaction client et à l'optimisation des processus de support. - Veiller au respect des procédures, des engagements de service et des règles de sécurité. Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+3 en informatique, support technique ou domaine équivalent. Vous disposez idéalement d'une première expérience en support client, assistance technique ou support fonctionnel. Vous êtes à l'aise avec : - Les outils informatiques et les environnements digitaux. - Les outils de ticketing. - Salesforce ou un CRM équivalent. - L'analyse et la qualification des demandes utilisateurs.