Le/la salarié(e) du customer service s'assure de la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en garantissant une expérience client fluide et positive. Il est le point de contact unique des clients inclus le réseau. Il/elle assure également la vente par le biais de cotations spot. Il/elle est en charge de la rétention des clients, et gère également les réclamations clients. - Établir, mettre à jour et transmettre les cotations. - Mettre à jour les conditions tarifaires dans les systèmes d'information. - Documenter les conditions d'achat et de vente. - Suivre les retours clients et ajuster si nécessaire. - Collaborer avec les services internes (Commerce, Opérations, Douane, Réseau, Système et Performance). - Valider et mettre à jour les SOP avec le commercial, le client et les opérations. - Créer la matrice de contact client. - Transmettre les éléments nécessaires à l'agent de transit. - Assurer le suivi des expéditions et informer le client en cas de déviation. - Communiquer avec le réseau (origine/destination) et les opérations. - Maintenir une relation durable et qualitative pour la rétention client. - Gérer les réclamations en lien avec les services concernés. - Communiquer les mesures correctives et participer aux QBR si nécessaire. - Créer et mettre à jour le reporting client selon la périodicité définie. - Optimiser les marges et contrôler la rentabilité des dossiers. - Assurer les provisions et vérifier la facturation. - Proposer des services complémentaires (ex. assurance). - Respecter les règles et procédures (Compliance, Qualité). - Gérer l'ouverture des comptes clients avec la comptabilité et suivre les encours. - Bonne communication orale - Capacité à aller chercher les informations - Maîtrise des cotations - Maîtrise des outils bureautiques - Maîtrise des logiciels métiers - Capacité à gérer les conflits Contrat : CDI