Descriptif du poste: Agent de Talent recherche pour l'un de ses partenaires un Superviseur Call Center qui aime l'action, le management humain et les résultats concrets. Ton rôle au quotidien : - Manager une équipe de conseillers présents sur site (en vrai, pas derrière un écran Teams !). - Suivre les indicateurs de performance : qualité d'appel, rapidité, satisfaction client - tu as l'œil partout. - Animer les briefs, motiver l'équipe sur le plateau, impulser une dynamique positive. - Accompagner tes collaborateurs par du coaching terrain : tu es présent(e), disponible, moteur. - Gérer les plannings, l'organisation et veiller à ce que chaque client soit pris en charge avec excellence.   Profil recherché: Ce qu'on attend de toi : - Une expérience confirmée en gestion d'équipe sur plateau téléphonique (minimum [X] ans d'expérience). - Un leadership naturel : tu fédères, tu dynamises, tu inspires. - Une vraie sensibilité client : pour toi, un appel bien géré, c'est un client fidélisé. - Maîtrise des outils de suivi d'activité et des indicateurs de performance (KPIs). - Energie, rigueur, bienveillance  Pourquoi ce poste est fait pour toi ? - Parce que tu aimes le management de proximité, le vrai. - Parce que tu as envie de faire grandir ton équipe tout en relevant des défis collectifs. - Parce que l'ambiance est dynamique, le plateau vivant, et les ambitions claires. Envie de devenir le chef d'orchestre d'un call center en pleine réussite ?