Descriptif du poste: Nous recherchons un(e) Responsable ADV pour piloter et structurer les activités du Back-Office, rattaché au directeur des Opérations. Le service, composé de 10 collaborateurs expérimentés, accompagne les équipes commerciales et assure le bon déroulement des campagnes publicitaires après la signature des contrats. Actuellement géré par un Manager de Transition, le service nécessite l'intervention d'un professionnel capable de conjuguer vision stratégique, maîtrise opérationnelle et leadership humain. Conseil et accompagnement des équipes commerciales et des clients sur les conditions d'exécution des campagnes. Collecte, contrôle et validation des visuels clients en lien avec le service juridique. Pilotage des impressions d'affiches pour le compte des clients, en coordonnant les prestataires imprimeurs et en assurant le suivi contractuel. Transmission des instructions techniques aux ateliers pour garantir la conformité des campagnes. Justification de l'exécution des campagnes (analyse des déficits de pose, calcul des avoirs techniques) et communication aux clients. Management de l'équipe Back-Office : supervision de 4 pôles opérationnels et de 2 personnes en charge de l'impression. Suivi des outils de gestion : SAP (bons de commande) et ERP interne (suivi d'exécution). Participation aux réunions commerciales et contribution à l'organisation des tournées clients. Supervision des tests d'affichage et des inspections réalisées par des organismes indépendants. Gestion des anomalies d'exécution et des non-conformités. Suivi des référencements via la plateforme Provigis pour les imprimeurs. Profil recherché: Diplôme : Bac +2 à Bac +4, idéalement dans une filière administrative, commerciale ou en gestion. Expérience professionnelle : Première expérience confirmée en management d'équipe sur un service administratif, orienté vers la relation client (interne et externe). Une sensibilité aux métiers de l'affichage ou de la publicité serait un atout sans être indispensable. Compétences techniques : Organisation, rigueur et capacité d'audit des processus métiers. Mise en place d'actions d'amélioration continue (processus et outils). Solide capacité managériale : animation d'équipe expérimentée, redistribution de portefeuilles clients, accompagnement au changement. Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint). Compréhension des enjeux financiers liés aux prestations de service.