Au sein de la Business Unit Démantèlement et Services du Groupe ORANO, la Direction des Opérations Parc Nucléaire (DO PN) - environ 1900 personnes - réalise pour son client EDF un panel complet de services industriels : prestations logistiques et assistance chantier (PGAC), échafaudage et calorifugeage (ECCA) et de nombreuses activités de maintenance spécialisée. Le Service Qualité et Performance, rattaché au Département Moyens et Transformation de la DO PN, pilote et accompagne l'ensemble des sites et activités de la DO PN sur les démarches de Progrès Continu et de Qualité (audits, surveillance, satisfaction client et maîtrise de la conformité du service rendu), en vue de garantir la bonne réalisation des chantiers de la DO et l'amélioration de sa performance. Rattaché au Directeur Moyens et Transformation de la DO PN, le Responsable Qualité National accompagne les sites de la DO dans le déploiement des exigences Qualité et l'amélioration de la satisfaction client. A ce titre, il est en charge des missions suivantes : 1. Piloter et accompagner l'équipe Qualité (6 personnes) Encadrer les responsables qualité métier et animer le réseau Définir les objectifs et orientations Contribuer à ou piloter des actions d'amélioration transverses, selon les enjeux identifiés 2. Déployer la démarche Qualité sur les sites de la DO PN Garantir la bonne application du SMI Orano DS sur l'ensemble de la DO Faire décliner les exigences qualité internes et client sur les sites Faire progresser la culture Qualité et déployer les formations Culture Qualité, risque fraude et HN3 3. Piloter le programme de certification, surveillance et audits pour la DO Proposer et suivre le plan d'actions dans le cadre d'une mise sous surveillance renforcée Piloter les demandes de qualification client en collaboration avec les métiers Contribuer aux audits internes et externes, proposer et suivre les réponses, préparer et accompagner les équipes opérationnelles 4. Mesurer et améliorer la satisfaction du client (interlocuteur privilégié et régulier) Analyser la satisfaction client et consolider les résultats Garantir l'alignement des visions en assurant l'interface avec EDF UTO S'assurer de la bonne réponse aux FEP et de la proposition d'actions d'amélioration continue 5. Piloter le traitement des écarts Accompagner son équipe et les opérations dans l'analyse des écarts et des signaux faibles Proposer des plans d'actions Qualité, notamment le plan MQME Piloter et challenger l'avancement des plans d'actions correctifs, curatifs et préventifs Réaliser des contrôles par échantillonnage pour s'assurer de la bonne application du SMI 6. Contribuer au pilotage et suivi des indicateurs Contribuer à la définition de la Scorecard de la DO Consolider la Revue Mensuelle des Opérations de la DO 7. Administrer les outils Qualité/Performance et GEIDE