DESCRIPTION Vous souhaitez rejoindre un groupe international en pleine croissance, présent sur plus de 20 territoires à travers le monde (Caraïbes, Océan Indien, Afrique et Asie) ? Un groupe familial né à la Martinique, regroupant plus de 18 000 collaborateurs autour de 3 grands métiers : la distribution (Carrefour, Mr. Bricolage, Décathlon, Yves Rocher), l'automobile (Renault, Kia, Michelin, Norauto) et l'industrie (notamment avec les rhums Clément et JM). Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d'Information Adjoint en charge des activités de Distribution, vous prenez la responsabilité du support applicatif métier pour plusieurs territoires, notamment La Réunion et La Martinique. Vous intervenez comme un(e) manager opérationnel(le) et devenez l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des directions métiers ainsi que des utilisateurs VIP pour garantir la qualité de service et la disponibilité des applications critiques. Vos missions principales s'articulent autour des axes suivants : - Management et coordination : Encadrer et faire monter en compétences l'équipe de support avancé, organiser les activités de supervision et d'astreinte, et piloter les interventions avec les équipes techniques et partenaires externes lors d'incidents majeurs. - Performance et gouvernance : Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) et les engagements de service (SLA), mettre en place des tableaux de bord pour la direction, et structurer les processus ITIL/ITSM ainsi que les outils de ticketing. - Relation métier et amélioration continue : Assurer un lien direct avec les dirigeants et responsables opérationnels pour répondre aux enjeux business, tout en participant aux projets d'évolution applicative et aux mises en production. - Ce poste clé offre l'opportunité de structurer et d'industrialiser l'activité de support au sein d'un environnement multi-sites dynamique. PROFIL RECHERCHÉ Formations et expériences : Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en informatique (Bac +5 ou équivalent) Vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 10 ans sur un poste similaire. Une pratique avérée du management d'équipes support applicatif dans des environnements métiers critiques et multi-sites est indispensable. Savoir-faire et expertises : Maîtrise de la gestion des SLA, des KPI et des outils de ticketing. Une bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL ou ITSM est fortement appréciée. Qualités personnelles : Leadership, sens du service, fortes capacités d'analyse et gestion rigoureuse des priorités. Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles pour échanger avec des interlocuteurs de haut niveau. Valeurs partagées : Vous évoluerez dans un environnement convivial où la proximité, l'agilité, l'enthousiasme, l'autonomie, l'humilité et le sens du service constituent des valeurs essentielles. Informations complémentaires : - Type de contrat : CDI. - Lieu : La Réunion - Rémunération : 55k€ à 70k€ selon profil.