Rattaché(e) au Responsable d'Agence , vous supervisez et animez les prestations de votre site de façon à garantir la satisfaction, à favoriser la fidélisation et à développer le contrat client. Vous vous assurez également de l'atteinte des objectifs budgétés dans le cadre des conditions prévues au contrat et dans le respect des procédures internes et normes légales. Vos missions couvrent trois domaines. Grâce à votre sensibilité commerciale : Vous établissez une relation avec les prescripteurs pour l'extension ou la consolidation de la relation Vous traitez les demandes ou réclamations clients et/ou vous assurez qu'elles sont prises en compte Vous dialoguez régulièrement avec le client pour connaitre son niveau de satisfaction et contribuez à leur fidélisation Vous détectez et transmettez à votre manager toutes les opportunités de développement ou d'amélioration client Au quotidien : Vous proposez des solutions d'organisation afin d'optimiser le site Vous répartissez les tâches de l'équipe Vous assurer le chargement/déchargement des colis en respectant les règles de sécurité Vous assurer le tri de colis Vous superviser l'entretien et la maintenance des matériels de manutention Vous veiller à la bonne application et au respect des règles et consignes de sécurité Vous managez votre équipe : Vous réalisez les entretiens des manutentionnaires Vous anticipez et priorisez les besoins de recrutement et les faites valider par votre supérieur Vous développez les compétences de l'équipe en les formant ou en les faisant former par le chef d'équipe Vous gérez l'administration du personnel dans le respect du cadre légal et réglementaire Vous communiquez et contrôlez les éléments de paie Vous anticipez, gérez et optimisez le plan de charge des équipes du site. CDI à pourvoir dès que possible Jours et horaires de travail : du mardi au samedi de 00h15 à 07h15 (30 min de pause) 35 heures hebdomadaires Statut MP1