Actual Talent, est la division spécialisée d'Actual group, 5 acteur du travail et de l'emploi en France à la vision résolument humaniste. Nous déployons avec nos clients les solutions d'acquisition et d'évaluation de Talents qui construisent aujourd'hui et demain, la performance de leur organisation Depuis plus de 20 ans, nos consultants spécialisés au sein de nos 13 bureaux en France accompagnent les entreprises dans la recherche de cadres, experts et profils qualifiés en intérim, CDI, CDD ou prestation de services Notre équipe spécialisée en Tourisme accompagne son client, agence de voyages, dans la recherche d'un Responsable Agence de Voyages dans le cadre d'un recrutement en CDI - Poste basé à Clichy-sous-Bois En tant que Responsable de l'agence de voyages, vous êtes l'Ambassadeur de l'enseigne, vous incarnez ses valeurs et promesses auprès de vos équipes et des clients. Vous êtes l'acteur-clé de la performance de votre Agence. - Sous la responsabilité du directeur, et dans le respect de la politique commerciale et marketing de l'enseigne, vous contribuez à la réalisation des objectifs commerciaux, ainsi qu'à la gestion (CA, rentabilité, marge, frais de personnel...). Vous participez à l'organisation de l'agence en matière de planification du travail, de suivi des commandes et des opérations commerciales. - Vous veillez à la qualité du service rendu à notre clientèle, dans le respect des normes et de la réglementation en vigueur. Vous traitez les litiges, ainsi que les éventuelles réclamations clients. - Vous animez et encadrez une équipe (3 personnes) dans le souci de la qualité du service et de l'accueil client. - Vous êtes garant d'une bonne ambiance de travail et du respect des règles sociales, notamment en matière de sécurité. - Vous serez également en charge de la supervision et de la gestion des réservations et de l'émission des billets, nécessitant une parfaite maîtrise des outils informatiques dédiés au secteur du tourisme. En vous appuyant sur les catalogues et brochures de nos partenaires voyagistes, vous accompagnez vos équipes afin de trouver la formule qui convient le mieux à chaque client en prenant en compte différents éléments tels que les dates, le pays, le type de voyage et le budget, les formalités... Vous êtes passionné(e) par l'univers du voyage, dotée d'un excellent sens du service client, d'une grande rigueur et d'une capacité d'adaptation. Impliqué(e) dans la gestion de votre centre de profit, vous assurez la négociation avec les fournisseurs. Vous suivez les indicateurs économiques dans le respect de la politique commerciale de l'enseigne. Vous justifiez d'une expérience dans la fonction de management d'équipe. Titulaire d'un Bac +2 commercial et /ou Tourisme, vous disposez impérativement d'une expérience de 3 ans en agence de voyages. Une parfaite maîtrise du GDS Amadeus, et une connaissance approfondie des Tours Operateurs sont essentielles pour ce poste. Des formations produits, management et informatique vous permettront de développer vos compétences dans la gestion de votre Agence de Voyages