Descriptif du poste:\n\nCONTEXTE\nTu veux que ce que tu construis ait un impact réel ? Bonne nouvelle. AAA accélère, et nous renforçons notre pôle Revenue & Relationship pour accompagner nos clients dans l'adoption et la montée en puissance de COANDA. À la croisée du Customer Success, du Produit et de la Tech, le Business Analyst est le garant d'un onboarding fluide, d'une adoption maximale de la solution et d'une relation client structurée et durable.\nMISSIONS PRINCIPALES\n01 - Onboarding Client & Pilotage Produit (≈ 50 %)\n* Cadrage & Traduction : recueillir les besoins fonctionnels clients et les traduire en Feature Requests ou User Stories structurées dans Jira.\n* Coordination Tech : assurer l'interface entre le client et l'équipe technique jusqu'au Go-Live (recette fonctionnelle, intégrations API, paramétrages).\n* Brique Product Owner : prioriser les développements spécifiques sur les comptes clés et suivre les livraisons custom jusqu'à leur validation client.\n* Analyse d'Adoption : mettre en place des KPIs d'usage pour identifier les points de friction et soumettre des recommandations d'optimisation à l'équipe Produit.\n02 - Gestion de la Relation & Support Expert (≈ 35 %)\n* Arbitrage Flux : qualifier les tickets entrants et arbitrer entre bug, amélioration ou simple paramétrage pour une résolution efficace.\n* Résolution & Communication : coordonner la résolution avec la tech et assurer un suivi proactif auprès du client jusqu'à clôture.\n* Empowerment Client : accompagner les utilisateurs dans leur montée en compétence pour favoriser leur autonomie sur la plateforme.\n* Intelligence Produit : identifier les demandes récurrentes pour alimenter la roadmap de standardisation et réduire le volume de support.\n03 - Structuration & Scalabilité (≈ 15 %)\n* Base de Connaissances : créer et maintenir la documentation (FAQ, guides, cas d'usage) pour réduire la dépendance au support humain.\n* Standardisation : industrialiser les procédures d'onboarding pour réduire le Time-to-Value et améliorer l'expérience client dès les premiers jours.\n* Automatisation : identifier les opportunités d'automatisation des tâches répétitives liées à l'onboarding et au reporting.\n \n\nProfil recherché:\n\n \nDe formation Bac +4/5 en école de commerce, informatique, finance ou équivalent, première expérience (mini 3 ans) en Business Analysis, Customer Success, Product Owner ou consulting IT.\nMaîtrise des outils de gestion de projet : Jira, Confluence ou équivalents. À l'aise avec les concepts techniques : API REST, intégrations, parcours d'onboarding SaaS. Excellentes capacités de communication écrite et orale, en français et en anglais.\nRigueur, sens de l'organisation et esprit de synthèse pour gérer plusieurs projets en parallèle. Orientation client forte, capacité d'écoute et pédagogie dans la relation avec les utilisateurs.\nLa connaissance des produits d'épargne (assurance-vie, gestion pilotée, UC) serait un vrai plus.