Customer Relationship Manager (CRM) h/f 38 - Grenoble
Offre n° 6327236
Customer Relationship Manager (CRM) h/f
38 - Grenoble - Localiser avec Mappy
Publié le 07 décembre 2025
Rejoignez VISEOau sein du pôle Customer Experience, où transformation digitale, data et intelligence artificielle se rejoignentpour porter des projets innovants et à fort impact pour nos clients.Ce que nous allons faire ensemble ?En tant que Project Manager IA (Agile), vous serez responsable du pilotage de projets IA appliquée (LLM, RAG, automatisation intelligente, copilots métiers) dans un cadre Agile (Scrum/SAFe). Vous garantirez la qualité, le respect des délais et des coûts, tout en assurant une communication claire auprès des sponsors et en appliquant un cadre de delivery industrialisé.Vos principales missions incluront :Gouvernance / Relation Client :Préparation et animation des comités opérationnels et de pilotage (steerco).Définition et mise en place du reporting projet (KPI, dashboards).Communication régulière avec les sponsors et parties prenantes.Delivery Management :Orchestration du planning, du budget, des risques et des dépendances.Mise en place des rituels Agile et des ways of working pour les squads IA.Suivi des plans de release et des indicateurs de delivery (lead time, throughput).Gestion proactive des alertes et des risques, mise en place des actions correctives.Accompagnement Produit :Support au Product Owner côté client : gestion du backlog, priorisation par la valeur, définition des métriques de succès.Animation des ateliers de cadrage et facilitation des instances.Conformité & Sécurité :Garantir la conformité IA (RGPD, politique interne IA, sécurité).Coordination avec les équipes SSI pour le respect des standards.Qui êtes-vous ?Vous avez entre 3 et 5 ans d'expérience en pilotage Agile de projets IA ou digitaux avec composante IA (chatbots, copilots, automatisation).Vous maîtrisez Jira/Azure DevOps, les KPIs de delivery et les OKR.Vous êtes reconnu pour vos compétences relationnelles : facilitation, gestion d'instances, stakeholder management.Vous avez une expérience solide en cadrage, plan de release, gestion des risques et communication C-level.Nice-to-have : certifications PSM/PSPO/SAFe, notions IA (LLM, RAG, éthique, lifecycle).Ce que nous avons à vous offrir ?Participer à des projets IA innovants (LLM, copilots, automatisation intelligente) dans un environnement Agile.Évoluer dans un cadre stimulant, avec des opportunités de formation, de certification et de mentoring.Contribuer à des initiatives responsables : respect des valeurs VISEO, politique IA interne (usage responsable, outils approuvés).Une organisation flexible pour un bon équilibre vie pro / vie perso.Un engagement fort pour l'environnement, la société, l'égalité et l'inclusion.Ce qui nous différencie ?Rejoindre VISEO c'est aussi profiter d'un état d'espritqui met en avant l'innovation, le partage, l'expertise, le dynamisme et la bonne humeurRattaché à une équipe d'experts, vous ferez partie d'une communauté: la proximité et la taille humaine de notre organisation vous permettront de rendre visible vos initiativesRejoignez nos équipes et intégrez le #VISEOspirit !En tant qu'employeur, VISEO s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion.À propos de VISEOAvec 3000 collaborateurs intervenant sur 5 continents, VISEO concilie agilité et complémentarité de ses savoir-faire pour faire du numérique un réel levier de compétitivité et de performance A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.
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