Nous recherchons pour notre Résidence Montempô Bordeaux Belvédère Un(e) Employé(e) Polyvalent(e) Réception de nuit Contrat CDI Rattaché(e) à l’Assistant Hébergement et au Directeur, vos missions seront les suivantes : L’employé(e) polyvalent de la réception de nuit participe aux missions quotidiennes inhérentes à l’exploitation du centre de profit. RELATION CLIENT * Assure les prestations offertes aux clients durant la plage horaire nocturne (accueil, arrivées tardives, informations, demandes diverses). * Garantit un accueil personnalisé, rassurant et professionnel, en instaurant une ambiance calme et sécurisée. * Assure le suivi et la satisfaction des clients présents durant la nuit. * Peut être amené(e) à traiter des objections ou réclamations nocturnes et en informe le Directeur d’hôtel. * Participe à la fidélisation de la clientèle par une attitude professionnelle et bienveillante. ---------------------------------------- GESTION * Est en charge de la facturation et de l’encaissement éventuel des recettes liées aux arrivées tardives. * Assure le contrôle de sa caisse et veille à la sécurité des fonds durant la nuit. * Est responsable de la clôture de la journée hôtelière et de la bonne transmission des rapports nécessaires. * Assure le contrôle de certains studios/chambres durant ses rondes nocturnes (contrôle propreté, anomalies, portes fermées…). * Veille au bon fonctionnement des équipements d’accueil pendant la nuit (logiciels, matériel d'encaissement, éclairages…). ---------------------------------------- HYGIÈNE ET SÉCURITÉ * Effectue des rondes de sécurité régulières dans l’établissement afin de garantir la tranquillité des clients et la sécurité des biens. * Veille à la bonne application du règlement intérieur et des conditions générales de vente pendant la nuit. * S’assure de la bonne application des lois, notamment concernant : * la lutte contre l’alcoolisme, * la prostitution, * la discrimination, * les stupéfiants, * le bruit et les troubles nocturnes. * Participe à la maintenance technique en déclarant les anomalies constatées durant ses contrôles ou signalées par les clients. * Participe à l’application des procédures d’hygiène, y compris notification des DLC si concerné. * Gère les situations d’urgence (incendie, malaise client, intrusion, fuite d’eau…) selon les protocoles en vigueur. * Vérifie la fermeture des accès, des locaux techniques et des issues de secours conformément aux procédures internes. ---------------------------------------- CONTRIBUTION GLOBALE * Assure une présence constante, fiable et professionnelle pendant la nuit. * Contribue à la satisfaction permanente de la clientèle en offrant une prestation de qualité dans le respect des normes, procédures et lois en vigueur. * Garantit une transition fluide avec l’équipe du matin en transmettant toutes les informations essentielles dans le rapport de nuit. * De niveau BAC ou BTS hôtellerie- restauration ou ayant une connaissance des métiers de l’accueil. * Langues requises : Français (langue d’usage) – Anglais (niveau opérationnel)– la compréhension de l'Espagnol est un plus * Bonne connaissance de l’environnement Windows, la connaissance de Mister Booking serait un plus. Nous vous offrons la possibilité de capitaliser sur vos qualités professionnelles et personnelles et d’évoluer dans un environnement très dynamique et convivial. A très vite chez Montempô !