Au sein de la Direction Marketing Grand Public, Sosh la marque digitale d'Orange, occupe une place essentielle sur un marché low price très challengé, avec 3 principaux enjeux : - Contribuer directement et significativement à la performance commerciale d'Orange France sur les marchés mobile et broadband - Développer la part de Sosh au sein de son marché, en optimisant le chiffre d'affaires, grâce à un travail fin du mix valeur et de la rétention clients - Innover / tester pour améliorer en permanence la structure de coûts, l'agilité et l'expérience client digitale pour renforcer sa proposition de valeur et booster le NPS Vous avez le goût de l'aventure marketing ? Embarquez avec nous pour un voyage au coeur de l'innovation ! Le/la Responsable Marketing Base Clients Mobile pilote la stratégie de fidélisation, de rétention et de développement de la valeur du parc client mobile. Vos tâches : 1/ Définition, pilotage et mise en oeuvre de la stratégie de la base Sosh mobile : Vous définissez, avec la responsable marketing Sosh mobile, la stratégie de gestion du parc clients Sosh mobile Vous suivez l'évolution des KPIs clés Vous analysez les performances des actions déjà mises en place et proposez des optimisations Vous définissez les offres de migration et les stratégies tarifaires adaptées aux clients existants Vous travaillez avec les équipes Customer Value Management, digitales et marketing direct pour optimiser l'expérience client, les tunnels de conversion et les scénarios de communication adaptés aux différentes cibles Vous assurez la cohérence entre les offres de conquête et celles proposées aux clients en base Vous réalisez une veille concurrentielle et de marché pour anticiper les évolutions du secteur 2/ Gestion d'Epics base mobile pour la chaîne de valeur Sosh : Vous portez, en tant qu'Epic owner, des initiatives projet sur des sujets de rétention et migration pour optimiser la base client et contribuer à l'atteinte des objectifs Sosh mobile Vous passez les différents jalons du LPM Sosh : suggestion d'Epic, identification de la valeur, analyse des impacts, chiffrage de la solution, Go/NoGo et suivi du delivery en mode agile 3/ Mise à jour des conditions générales de vente Sosh mobile et internet : Vous mettez à jour les CGV des offres, produits et services pour Sosh à chaque changement de catalogue commercial et contribuez au projet d'automatisation de cette activité Campagnes cross sell : vous assurez, en lien avec l'équipe de marketing direct, les campagnes de cross sell Sosh 4/ Industrialisation des outils de suivi et d'analyse de la base : Vous contribuez à renforcer la performance marketing en structurant les outils de suivi et d'analyse de la base clients Sosh mobile Vous concevez et pilotez la mise en place de tableaux de bord et reporting réguliers, en collaboration avec les équipes data, afin de faciliter le pilotage opérationnel et stratégique Vous participez à l'automatisation des analyses clés, dans une logique de gain d'efficacité et de montée en robustesse des processus de suivi