POSTE : Manager d'Équipe H/F DESCRIPTION : Tessi est un acteur international du Business Process Services, présent dans plus de 15 pays, fort de 13 400 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 532 M€ en 2023.Nous accompagnons entreprises et institutions publiques dans leur transformation digitale, en combinant expertise humaine et technologies innovantes pour fluidifier l'expérience client.Rejoindre Tessi, c'est intégrer un groupe en pleine croissance qui place l'innovation, la diversité et l'égalité professionnelle. Votre mission Au sein de notre Centre de Relation Client de Lyon - Gerland, vous prenez la tête d'une équipe de téléconseillers et devenez le moteur de leur performance au quotidien. Manager de terrain dans l'âme, vous êtes à la fois coach, pilote et référent pour vos collaborateurs. Ce que vous ferez concrètement * Piloter l'activité de votre équipe en temps réel et garantir l'atteinte des objectifs * Accompagner, motiver et faire progresser chaque collaborateur au quotidien * Mettre en place et veiller au respect des procédures qualité * Analyser la performance individuelle et collective, et déployer des plans d'action * Gérer les situations sensibles et prendre en charge les appels en débordement si nécessaire * Assurer la gestion RH de niveau 1 : plannings, présences, absences * Conduire les entretiens de suivi et accompagner les montées en compétences 25000 - 29000 EUR / YEAR PROFIL : Le profil que nous recherchons Vous avez déjà managé une équipe dans un Centre de Relation Client et savez fédérer autour d'un objectif commun. On vous reconnaît pour votre capacité à créer une relation de confiance, à tirer le meilleur de chaque collaborateur et à garder le cap même en période d'intense activité. Vos atouts * Expérience confirmée en management dans la relation client (réception d'appels idéalement) * Formation Bac +2 minimum * Excellentes techniques de communication et sens du service * Solides capacités d'organisation, d'analyse et de suivi de la performance * Qualités relationnelles et esprit d'équipe affirmés * Goût du challenge et vrai esprit d'initiative