Descriptif du poste: Description de l'entreprise Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent. Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation. Missions Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE CAEN recherche pour son client, un acteur du secteur public, un Responsable service client (H/F) ?Vous souhaitez donner du sens à votre travail et rejoindre une organisation engagée dans une mission d'intérêt général ? Ce poste est fait pour vous ! Nous recrutons un(e) Responsable de Service pour piloter une équipe dynamique d'environ 50 collaborateurs, au sein d'une plateforme de services dédiée à l'accompagnement des usagers dans leur accès aux droits et aux soins. Profil recherché: Pourquoi postuler à ce poste ? - Une mission porteuse de sens : Vous contribuez à une action publique essentielle, tournée vers la santé et le bien-être de tous. - Un rôle stratégique : Vous intervenez au cœur d'un dispositif d'écoute et de conseil, en lien direct avec les besoins des assurés. - Une équipe engagée : Vous intégrez un collectif soudé, motivé par la qualité du service rendu. ���� Vos missions principales - Pilotage stratégique : Définir les objectifs du service, mettre en œuvre les plans d'action et en assurer le suivi. - Coordination opérationnelle : Organiser les activités multicanales (téléphone, mails, réseaux sociaux, forum, service en langue étrangère), optimiser les ressources et évaluer la performance. - Management d'équipe : Encadrer et animer les managers, référents et téléconseillers, favoriser la cohésion et l'engagement. - Conduite du changement : Accompagner les évolutions du service, impulser les projets et donner du sens aux transformations. - Développement des talents : Participer aux recrutements, encourager l'autonomie et la montée en compétences. - Collaboration transverse : Travailler en synergie avec les autres services internes pour fluidifier les parcours usagers. - Expérience confirmée (minimum 5 ans) en management d'équipe dans un environnement exigeant. - Sens du service public et exigence sur la qualité des prestations. - Capacité à fédérer, à accompagner le changement et à travailler en transversalité. - Maîtrise des outils numériques et des environnements collaboratifs (Zoom, Klaxoon, Liam?). - Rigueur, réactivité, adaptabilité et goût du challenge. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation