POSTE : Service Delivery Manager - Run & Change Infrastructure H/F DESCRIPTION : About the Job : De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés : Assurer le pilotage des activités Run & Change sur les infrastructures applicative - Pilotage des services dont vous avez la responsabilité. - Suivi et reporting des KPI Run et KPI Change infrastructures. - Définition et suivi des niveaux de services (SLA). - Coordination des équipes internes et des partenaires de service. - Gestion des impacts liés aux changements et aux incidents majeurs. - Pilotage des processus d'escalade et gestion de crise. - Analyse des indicateurs de performance et mise en oeuvre des plans d'amélioration continue. - Reporting régulier auprès des parties prenantes. - Suivi budgétaire des services. Vous disposez des compétences suivantes : - Solides connaissances des infrastructures applicatives. - Expérience en gestion de projet. - Bonne maîtrise d'ITSM ServiceNow. - Connaissances en architecture technique applicative appréciées. Anglais courant impératif. Fourchette de salaire : entre 40 K€ et 45 K€ About You : About the Process : - Un premier rendez-vous pour faire connaissance - Un entretien RH - Un entretien Technique - Une proposition salariale About « les petits + d'ITS SERVICES » : Chez nous : - On coopte : prime de cooptation de 2000 € - On transmet : communauté d'experts - On partage : évènements et afterworks - On évolue : Management technique de proximité et formations Mais aussi : - Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine) - Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle - Carte titres restaurants Edenred Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs. Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap. #LI-MM1 Rémunération : entre 40 K€ et 45 K€ PROFIL :