POSTE : Chargé de Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Au sein d'une équipe à taille humaine, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients sur l'utilisation quotidienne des outils (WMS, TMS). Vous aurez pour missions principales : - Assurer le support fonctionnel auprès des clients (hotline, tickets, demandes) - Analyser, qualifier et résoudre les incidents ou demandes utilisateurs - Accompagner les clients dans l'usage quotidien de l'application - Participer à l'intégration du progiciel chez de nouveaux clients - Paramétrer l'outil en fonction des besoins métiers - Former les utilisateurs - Conseiller et assister les utilisateurs - Manipuler les données (requêtes SQL) - Participer à l'amélioration continue des processus Vous interviendrez sur des problématiques liées à la Supply Chain. PROFIL : - De formation Bac +3 à 5 en informatique, logistique ou équivalent, vous possédez une expérience d'au minimum 3 ans sur un poste en support applicatif. - Sens du service client - Maîtrise de SQL - Vous comprenez les enjeux attachés à la supply chain (approvisionnement, stocks, ordonnancement, logistique) et la logistique - Télétravail : 1 journée par semaine