POSTE : Technicien Docuware - 44 H/F DESCRIPTION : Vos missions Rattaché(e) à l'équipe technique, vous participez au déploiement, au paramétrage, au support et à l'évolution des solutions DocuWare de nos clients. Déploiement et paramétrage DocuWare -Installer et configurer les environnements DocuWare Cloud et/ou On-Premise. -Créer et paramétrer les armoires documentaires, bacs, listes, boîtes de dialogue et profils utilisateurs. -Paramétrer les droits d'accès, rôles et groupes utilisateurs. -Configurer les méthodes d'import et de capture documentaire. -Mettre en oeuvre DocuWare Desktop Apps, DocuWare Printer, Connect to Outlook / DocuWare for Outlook et les différents composants associés. -Participer au paramétrage des fonctions d'indexation automatique et d'Intelligent Indexing / IDP. Workflows et automatisation -Créer et maintenir des workflows DocuWare. -Paramétrer les tâches utilisateurs, règles de décision, notifications, temporisations et affectations. -Mettre en oeuvre des processus de validation simples ou complexes. -Analyser et corriger les anomalies rencontrées dans les workflows existants. -Participer à l'amélioration continue des processus clients. Support technique -Prendre en charge les demandes et incidents clients. -Diagnostiquer les problèmes liés à DocuWare, aux Desktop Apps, aux droits utilisateurs ou aux configurations. -Identifier l'origine des incidents et mettre en oeuvre les correctifs. -Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution. -Escalader les problématiques complexes vers les consultants, développeurs ou le support éditeur lorsque nécessaire. -Documenter les solutions apportées et enrichir la base de connaissances interne. Accompagnement des clients -Participer aux rendez-vous techniques de déploiement. -Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de DocuWare. -Réaliser ponctuellement des formations utilisateurs et administrateurs. -Rédiger des procédures et documentations techniques. -Conseiller les clients sur les bonnes pratiques d'utilisation de leur solution. Intégration et interfaces Selon votre niveau d'expérience et votre progression, vous pourrez également intervenir sur : -les échanges entre DocuWare et les ERP de nos clients ; -l'utilisation de la REST API DocuWare ; -les Web Services et connecteurs salaire PROFIL : Vous avez une formation Bac +2 à Bac +3 en informatique, systèmes et réseaux, développement, informatique de gestion ou équivalent. Une première expérience avec DocuWare est fortement appréciée et constituera un véritable atout. Nous recherchons avant tout une personne : -à l'aise avec les environnements informatiques ; -disposant d'un bon esprit logique et d'analyse ; -capable de rechercher et diagnostiquer l'origine d'un problème ; -rigoureuse dans le suivi de ses interventions ; -autonome tout en sachant travailler en équipe ; -à l'aise dans la relation avec les clients ; -curieuse et souhaitant progresser sur des sujets techniques et fonctionnels. Compétences techniques appréciées - Une connaissance de tout ou partie des environnements suivants serait un plus : -DocuWare -Windows / Windows Server -Microsoft 365 -IIS -SQL -API REST -JSON / XML -Postman -principes d'authentification et de Web Services -ERP ou logiciels de gestion -outils de ticketing La maîtrise de l'ensemble de ces technologies n'est pas indispensable : nous recherchons avant tout un profil capable d'apprendre, d'analyser et de devenir progressivement autonome sur l'écosystème DocuWare. Qualités attendues -Sens du service client -Rigueur -Curiosité technique -Capacité d'analyse -Organisation -Autonomie -Esprit d'équipe -Bonne communication orale et écrite Évolution du poste Le poste peut évoluer progressivement vers davantage de responsabilités : Technicien DocuWare ? Administrateur / Consultant technique DocuWare ? Consultant / Chef de projet GED La personne recrutée pourra progressivement prendre en charge des projets plus complexes intégrant workflows avancés, API, ERP, automatisation et intelligence artificielle documentaire. Conditions -Poste : Technicien(ne) DocuWare -Type de contrat : CDI -Temps de travail : Temps plein -Rémunération : Selon profil et expérience -Prise de poste : Dès que possible