POSTE : Responsable d'Atelier Automobile H/F DESCRIPTION : Vous connaissez l'après-vente automobile et souhaitez aujourd'hui occuper une fonction avec davantage d'autonomie, de responsabilités et d'impact sur les résultats d'un atelier ? Bonnaud Automobiles, entreprise familiale à taille humaine et agent Renault & Dacia, recherche son futur Responsable d'atelier automobile H/F pour son établissement de Libourne. Au coeur de l'activité après-vente, vous assurez la coordination entre la réception, l'atelier et la direction. Votre mission consiste à garantir la fluidité des dossiers, la qualité de service, la rentabilité de l'activité et le respect des engagements pris auprès des clients. Vos principales missionsPiloter et coordonner l'activité - Suivre quotidiennement le planning, la charge de travail, les priorités et les dossiers bloqués ; - Coordonner l'activité avec le conseiller service et le chef d'équipe production ; - Veiller à la bonne prise en charge des véhicules, depuis leur entrée jusqu'à leur restitution ; - Anticiper les difficultés pouvant retarder les travaux ou la livraison d'un véhicule ; - Organiser la continuité de l'activité en cas d'absence ou de surcharge ponctuelle. Sécuriser les dossiers et la rentabilité - Contrôler la conformité des ordres de réparation, devis et accords clients ; - Vérifier la cohérence entre les travaux demandés, réalisés et facturés ; - Contrôler les temps vendus, les pièces, les forfaits, les remises et les sous-traitances ; - Suivre les dossiers terminés non facturés, les encours et les différents organismes payeurs ; - Identifier les anomalies et faire effectuer rapidement les corrections nécessaires ; - Veiller à la maîtrise des marges et à la rentabilité de l'activité. Gérer les garanties constructeur - Contrôler les conditions de prise en charge avant l'engagement des travaux ; - Vérifier la présence de l'ensemble des justificatifs techniques et administratifs ; - Constituer, transmettre et suivre les demandes d'agrément ; - Traiter les anomalies, refus et demandes de complément ; - Suivre les dossiers jusqu'à leur règlement ou leur clôture. Garantir la qualité et la satisfaction client - Faire appliquer les méthodes de réparation et les procédures constructeur ; - Veiller au respect des règles de qualité, de sécurité et de traçabilité ; - S'assurer de la bonne réalisation des contrôles avant restitution ; - Analyser les retours atelier, réclamations et insatisfactions clients ; - Mettre en place les actions nécessaires pour éviter la répétition des anomalies. Animer et accompagner l'équipe - Donner des consignes claires et fixer les priorités ; - Accompagner les mécaniciens, techniciens et apprentis dans leur progression ; - Contrôler la bonne exécution des actions confiées ; - Valoriser les réussites et les comportements contribuant à la qualité, à l'entraide et à la productivité ; - Identifier les besoins de formation et proposer des actions d'accompagnement ; - Faire remonter à la direction les difficultés nécessitant un arbitrage. Développer l'activité après-vente - Exploiter les résultats des contrôles pour proposer les travaux nécessaires ou à planifier ; - Développer les ventes de services : entretien, service rapide, pneumatiques, freinage, amortisseurs, climatisation, pare-brise et prestations multimarques ; - Organiser le suivi des devis non transformés et les actions de reconquête client ; - Proposer des actions permettant d'améliorer le remplissage de l'atelier, le panier moyen et la fidélisation ; - Détecter et transmettre aux équipes commerciales les opportunités concernant les véhicules neufs, d'occasion et la location. Piloter les résultats - Suivre les principaux indicateurs de l'activité : chiffre d'affaires, productivité, qualité, garanties, encours et satisfaction client ; - Mettre à jour et analyser le tableau de bord après-vente ; - Présenter les résultats aux équipes ; - Expliquer les écarts par rapport aux objectifs ; - Définir et suivre des actions correctives avec un responsable et une échéance. PROFIL : Le profil recherché Vous justifiez d'une expérience significative dans l'après-vente automobile, acquise notamment comme : - responsable ou adjoint d'atelier ; - gestionnaire d'atelier ; - chef d'équipe automobile ; - conseiller service expérimenté ; - réceptionnaire après-vente souhaitant évoluer vers une fonction plus complète. Vous maîtrisez le fonctionnement d'un atelier automobile, le suivi des dossiers, la facturation et, idéalement, les procédures de garantie constructeur. Au-delà de votre expérience, nous recherchons une personne : - organisée, rigoureuse et capable de gérer les priorités ; - proche du terrain et à l'aise avec les équipes ; - capable de coordonner plusieurs interlocuteurs sans perdre de vue les engagements clients ; - à l'aise avec les outils informatiques et les tableaux de bord ; - attentive à la qualité comme à la rentabilité ; - autonome, réactive et force de proposition...