POSTE : Service Delivery Manager - Manager d'Équipe Mco Infrastructure T02 H/F DESCRIPTION : Votre mission Au sein d'une DSI exigeante évoluant dans un environnement industriel de haute technologie (aéronautique / défense), vous pilotez une équipe MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) et garantissez la qualité de service ainsi que la disponibilité de l'infrastructure pour un périmètre de 100 à 150 utilisateurs. Vos missions Encadrer et animer l'équipe MCO (techniciens, administrateurs, DevOps) Piloter le traitement des incidents et des demandes dans le respect des engagements de service (SLA) Assurer le reporting d'activité auprès de la Direction et porter la relation de service Coordonner les experts et prestataires externes intervenant sur le périmètre Garantir l'amélioration continue de la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs Environnement Poste sédentaire basé à Aix-en-Provence, sur site Périmètre MCO infrastructure & utilisateurs au sein d'un acteur industriel de premier plan Contexte sensible pouvant nécessiter une enquête administrative préalable PROFIL : Compétences techniques Solide culture infrastructure : systèmes, réseaux, virtualisation, stockage Bonne compréhension des enjeux de sécurité et de continuité de service Maîtrise du pilotage par les indicateurs (SLA, KPI, suivi de la performance de service) Connaissance des processus ITSM / ITIL (incidents, problèmes, changements) Savoir-être Leadership et capacité à fédérer une équipe technique Fort sens du service et de la relation client interne Aisance relationnelle, communication et pédagogie Capacité d'arbitrage et de priorisation Expérience Expérience confirmée de 5 ans minimum sur un poste de pilotage de service / encadrement d'équipe infrastructure ou MCO