POSTE : Technicien Support - Helpdesk N1 T05 H/F DESCRIPTION : Votre mission Au sein d'une DSI exigeante évoluant dans un environnement industriel de haute technologie (aéronautique / défense), vous assurez le support des utilisateurs (100 à 150 collaborateurs) sur la plage 8h-18h et garantissez un suivi qualité rigoureux des tickets. Vos missions Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 Escalader les sujets complexes vers les niveaux N2 / N3 Alimenter et mettre à jour la base de connaissances Assurer le support de proximité et le déploiement des postes de travail Environnement Poste sédentaire basé à Aix-en-Provence, sur site Rattaché(e) au Manager / Service Delivery Manager, en interface directe avec les utilisateurs finaux Support assuré sur la plage horaire 8h-18h Contexte sensible pouvant nécessiter une enquête administrative préalable PROFIL : Profil recherché Compétences techniques Maîtrise du poste de travail Windows Administration courante Active Directory (comptes, mots de passe) Outils bureautiques Outils de ticketing et de prise de main à distance Savoir-être Excellent relationnel et sens du contact Pédagogie et patience Fort sens du service Rigueur dans la traçabilité et le suivi des tickets Expérience Première expérience réussie sur un poste de support / helpdesk N1 (profil débutant motivé accepté)