Sous la responsabilité du responsable patrimoine, vous serez chargé(e) de : - Prendre en charge les appels téléphoniques relatifs à des réclamations techniques et sociales - Enregistrer ces réclamations dans l'ERP et les transmettre aux personnes concernées - Intervenir dans la régulation des conflits locatifs et sociaux - Assurer un rôle de relais médiation auprès des locataires, en favorisant le dialogue et la résolution amiable des conflits avant tout recours contentieux - Maintenir un contact social régulier avec les locataires et être à l'écoute de leurs difficultés, en assurant un lien de proximité et de confiance - Faire le lien entre les locataires, les équipes de secteur et les partenaires sociaux du territoire (services sociaux, associations, bailleurs, collectivités) - Réaliser certaines enquêtes locatives - Rédiger les courriers demandés par les responsables de secteur - Assurer les tâches de secrétariat courant - Prendre le relais des appels téléphoniques en débordement du standard Cette liste de missions n'est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins du métier et du développement de l'entreprise. Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac+3, idéalement dans le domaine de la médiation, de la sociologie ou de l'éducation spécialisée, ou vous êtes issu(e) d'un service de police ou de gendarmerie, avec une bonne connaissance des domaines juridiques associés. Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire au sein d'un organisme de logement social (OLS). Vous êtes titulaire de l'agrément de garde particulier. Vous savez : - Créer un contact facilement et entretenir une relation de qualité avec des publics variés - Faire preuve d'écoute, de diplomatie et de sang-froid face à des situations sensibles ou conflictuelles - Mobiliser des techniques de médiation et de gestion de conflits pour apaiser les tensions et favoriser des solutions négociées - Vous adapter rapidement à des interlocuteurs et des contextes différents, tout en faisant preuve d'initiative - Travailler en équipe avec engagement et esprit de coopération - Organiser votre activité avec rigueur et méthode, en mobilisant des notions techniques liées au bâtiment - Mobiliser vos connaissances du secteur du logement social pour agir avec pertinence - Utiliser avec aisance les outils bureautiques et informatiques (Word, Excel, ERP Prem Habitat.) - Rédiger avec clarté et précision, à l'écrit comme à l'oral, en veillant à la qualité de l'expression et de l'orthographe - Hiérarchiser vos priorités et gérer votre temps efficacement * Créer une bonne dynamique relationnelle au sein des équipes et vous intégrer facilement Caractéristiques de cet emploi : - Poste en CDI, basé à Saint-Étienne (42) - 35 heures réparties sur 4,5 jours - - Mutuelle famille (prise en charge employeur à 60%) - Tickets restaurant d'une valeur de 10€ (prise en charge employeur à 60%) - Prévoyance * Convention collective ESH