Vous serez le/la chef(fe) d'orchestre de l'expérience client, de la première prise de contact au dernier au revoir. Votre rôle sera de faire de chaque étape du parcours un moment juste, fluide et mémorable. Vous serez garant(e) de la qualité de l'expérience, tout en animant une équipe engagée et en veillant à la fluidité des opérations de réception. Vous aurez notamment pour responsabilités de : * Concevoir et faire vivre une expérience client cohérente, chaleureuse et personnalisée à chaque étape du séjour. * Superviser l'ensemble du parcours client : réservation, pré-arrivée, accueil, séjour, départ et suivi post-séjour. * Identifier les attentes et les occasions de surprendre, avec une approche de l'hospitalité fondée sur l'émotion et la personnalisation. * Être présent(e) sur le terrain et donner le ton à l'équipe par votre exemplarité. * Encadrer, accompagner et faire grandir l'équipe Réception pour développer une véritable culture du service. * Garantir les standards de qualité, tout en sachant les dépasser lorsque la situation le demande. * Suivre les retours clients, analyser les irritants et mettre en place des actions concrètes d'amélioration continue. * Travailler en étroite collaboration avec les équipes Hébergement, Restauration, Spa, Séminaires et Direction afin de construire un parcours client sans rupture. * Participer activement à la création des procédures, rituels et standards de service en amont de l'ouverture. * Porter l'identité des Riviers et transmettre aux clients l'histoire, l'esprit et les richesses de son territoire. * Être attentif(ve) à la performance de l'activité tout en gardant l'expérience humaine au cœur des décisions. Nous recherchons avant tout une personnalité d'hospitalité, avec une expérience solide de la réception et une vraie sensibilité au parcours client. Vous avez déjà évolué dans des environnements hôteliers exigeants 4 ou 5 étoiles et savez conjuguer excellence opérationnelle, leadership et sens du détail. Vous êtes particulièrement à l'aise avec : * les environnements où l'expérience client est au cœur du projet ; * l'animation et le développement d'une équipe ; * la gestion des situations délicates et la résolution des problèmes avec élégance ; * la mise en place et le suivi de standards de qualité ; * l'analyse des retours clients et l'amélioration continue du parcours ; * les environnements en création ou en ouverture, où il faut construire autant qu'exécuter. Mais surtout, vous êtes une personne qui observe, écoute et anticipe. Les Riviers sera une maison à taille humaine, ancrée dans son territoire et rythmée par les saisons. Nous voulons créer une équipe qui partage une même ambition : offrir une hospitalité sincère, élégante et généreuse, sans jamais être standardisée. Si vous aimez recevoir, transmettre, créer du lien et laisser une empreinte émotionnelle forte dans l'expérience de vos clients, nous aimerions vous rencontrer. Rejoignez Les Riviers et participez dès aujourd'hui à la création d'une nouvelle adresse aux portes de Paris. Poste à pourvoir en octobre / novembre