ADV / Coordination d'interventions - H/F : L'entreprise : PME lyonnaise en croissance, spécialisée dans les interventions techniques chez les particuliers et les professionnels. Équipe à taille humaine, forte culture du service et de la réactivité. Le poste : Véritable pivot entre les clients et les équipes terrain, vous prenez en charge les demandes entrantes, organisez les interventions des techniciens et assurez le suivi administratif complet des dossiers, du premier contact jusqu'à la clôture. Vos missions : Relation client : - Réceptionner et traiter les appels entrants, particuliers comme professionnels - Écouter, qualifier le besoin et orienter vers la bonne solution - Accompagner et rassurer le client à chaque étape du dossier - Traiter les demandes de dépannage et les situations urgentes, jusqu'à résolution Planification des interventions : - Construire les plannings techniciens en tenant compte des zones, des créneaux et des spécialités - Rationaliser les déplacements : regroupement d'interventions, optimisation des tournées - Réagir aux aléas du quotidien et réorganiser les journées en conséquence - Faire circuler l'information entre le terrain et le client Administration des ventes : - Créer et actualiser les dossiers dans les outils de gestion (CRM, ERP, planning) - Établir les devis et les suivre jusqu'à l'accord client - Constituer les dossiers d'intervention et contrôler leur conformité - Assurer la traçabilité complète : demande, devis, commande, facturation, clôture - Relancer les devis en attente, les interventions à programmer et les impayés - Traiter les retours et les réclamations Suivi des comptes professionnels : - Assurer l'interface administrative avec les clients professionnels et les prescripteurs - Gérer leurs demandes : devis, confirmations, comptes rendus, facturation - Veiller au respect des délais et des engagements de service - Maintenir la fiabilité de la base commerciale (contrats, contacts) - Contribuer aux opérations ponctuelles : relances, envois documentaires, campagnes d'information Qualité de service : - Porter l'exigence de satisfaction client au quotidien - Repérer les points de friction et proposer des améliorations Profil recherché: Profil : Bac +2 minimum (gestion, assistanat commercial, commerce, logistique ou filière technique). Une première expérience en ADV, relation client ou gestion administrative commerciale est attendue. La familiarité avec un environnement technique est un atout. Vous êtes à l'aise au téléphone, organisé(e) face aux priorités multiples, rigoureux(se) dans le suivi des dossiers. Vous maîtrisez Excel et les outils de gestion. Diplomatie et sang-froid face aux clients tendus sont indispensables. Matériel fourni : ordinateur, téléphone, casque.