Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous intégrez le pôle TAP SHOP, l'une des structures de vente à distance de TAP et travaillez en étroite collaboration avec les équipes marketing, ADV et logistique. 1. Relation et accompagnement clients - Répondre aux appels entrants et informer les clients sur leurs commandes, produits ou délais. - Conseiller et accompagner les clients tout au long du processus de vente (besoin, cahier des charges, solution adaptée). - Gérer le suivi des commandes digitales et marketplaces, vérifier la conformité (prix, stock, marge). - Effectuer l'étude commerciale et technique de la demande du client (disponibilité des produits, coût, délai de fabrication, ...) - Gérer les litiges avec l'ADV et assurer la satisfaction client jusqu'à la résolution complète. 2. Prospection commerciale  - Réaliser des appels sortants et campagnes d'emailing ciblées afin d'identifier de nouveaux clients (B2B). - Qualifier les leads entrants et assurer un suivi structuré dans le CRM. - Relancer les devis et transformer les opportunités en ventes. - Assurer une relance régulière des clients inactifs pour réactiver leur activité. 3. Gestion administrative et reporting - Rédiger, suivre et relancer les devis. - Tenir à jour le CRM commercial. - Collaborer avec les autres services dans le processus de vente (Fournisseurs, ADV, logistique, marketing). Formation : Bac +2 minimum (Commerce, Gestion ou équivalent). Expérience : une première expérience en prospection téléphonique / commerciale sédentaire B2B est recommandée. Compétences clés : - Aisance téléphonique et rédactionnelle (emailing, relances). - Maîtrise des outils bureautiques et CRM. - Sens du commerce, du service client et de la satisfaction. - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur et autonomie. - Goût du challenge, curiosité technique et esprit d'équipe. Dynamique, souriant(e), organisé(e) et persévérant(e), vous aimez le contact client et savez conjuguer écoute active, initiative et efficacité. Vous avez une approche proactive de la vente et savez créer des relations de confiance à distance.