Accompagner les clients : suivi personnalisé, conseils et réponses aux questions.Suivre les dossiers : progression sur Digi Certif, documents, indicateurs et échéances.Résoudre les difficultés : identifier les blocages, retards et risques d'insatisfaction.Garantir la satisfaction client : recueillir les retours et améliorer l'expérience.Contribuer au développement : prospection, présentation des services, relances et amélioration des processus.