- Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques à distance - Suivre et traiter les tickets d'incidents via l'outil interne - Former et accompagner les utilisateurs sur les outils informatiques - Participer à l'amélioration continue des processus de support - Maintenir à jour la documentation technique - Collaborer avec les équipes techniques pour la résolution d'incidents complexes - Effectuer un reporting régulier de l'activité de support - Expérience professionnelle d'au moins 4 ans dans un rôle similaire - Excellentes compétences en communication écrite et orale - Maîtrise des outils de support technique et des systèmes de gestion des tickets - Capacité à résoudre des problèmes de manière efficace et autonome - Connaissance approfondie des environnements Windows et Linux - Esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement collaboratif - Sens de l'organisation et gestion des priorités - Compétences en anglais professionnel appréciées