Rattaché(e) au Responsable Support, tu assures l'assistance et le support des Techniciens Electronique, Comptoir et Itinérant. Tu réalises les tests afin de participer au développement et au lancement de nouveaux produits en lien avec le service Marketing et tu gères les formations produits auprès des différents techniciens, plus précisément : 1. Assurer le support technique et la formation des techniciens * Traiter les appels hotline de 2ème niveau (questions complexes) ; * Assurer le suivi et le traitement des demandes complexes ; * Effectuer des déplacements occasionnels sur site en cas de litige ; * Suivre les litiges et les traiter en direct ; * Participer à l'élaboration des supports de formation ; * Former et accompagner les techniciens dans la prise en main des produits ; * Concevoir la documentation technique consultable dans la schémathèque ; * Faire remonter les incidents observés au pôle technique et à sa hiérarchie ; * Valider les fiches qualité ; * Réaliser et suivre les demandes d'amélioration. 2. Assurer le support technique de niveau 2 sur des installations complexes 3. Effectuer des tests produits * Être un support au Service Marketing pour valider les spécificités des nouveaux produits en respectant le cahier des charges ; * Être l'interface entre les équipes R&D et la qualité dans le cadre de gestion d'anomalies ; * Effectuer des contrôles à partir des plans et instructions techniques, à l'aide d'équipement de mesure mis à disposition ; * Transmettre les informations au service Qualité ; * Effectuer le traitement des plans de test établis par le service marketing. 4. Assurer un back up en cas de nécessité sur les postes de Technicien Electronique et Services Pourquoi ce poste est fait pour toi ? Grâce à ton expérience sur poste similaire (3 ans minimum), tu disposes d'une aisance à l'oral comme à l'écrit et tu es à l'aise avec le pack office et un outil de ticketing. Tu es rigoureux(se), pédagogue, persévérant(e) et tu disposes d'une aptitude à résoudre les problèmes techniques rapidement et efficacement. Tu es issu(e) d'une formation BAC +2 Electronique et tu maitrises la lecture de plan, ainsi que, les outils de diagnostic électronique. Tu disposes de connaissances en d'alarmes anti-intrusion ? Tu es passionné(e) par la technique, méthodique et tu apprécies travailler en équipe ? Rejoins-nous !