POSTE : Delivery Manager - Responsable Support IT H - Fr H/F DESCRIPTION : Afin encadrer et coordonner votre future team, nous recrutons un DELIVERY MANAGER / RESPONSABLE SUPPORT (H/F), qui sera basé à Lyon. VOS RESPONSABILITES - Vous intervenez sur un périmètre Service Desk. - Vous pilotez et suivez la production d'une ou plusieurs équipes, sur un périmètre mono ou multi client, sur un ou plusieurs sites - Vous définissez les besoins et organisez les ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial - Vous organisez et faites évoluer les processus - Vous établissez, analysez les indicateurs et mettez en oeuvre les plans d'action - Vous proposez des pistes d'amélioration continue du service - Vous préparez et animez les instances de pilotage avec le client mono ou multi client, sur un ou plusieurs sites - Vous encadrez et accompagnez les collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs. Ce que nous nous vous apportons : Les avantages classiques : - une mutuelle prise en charge à 50% - un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : - des locaux neufs et conviviaux en plein coeur de Lyon - la possibilité de travailler chez un leader du marché - une équipe dirigeante stable - un groupe rentable et en croissance permanente - une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines - un CSE avec plusieurs avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un partenaire mobilité - une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Vous possédez idéalement une formation supérieure et/ou une expérience de deux ans minimum dans l'encadrement d'équipe d'une prestation d'infogérance Vous faites preuve d'organisation, d'autonomie, de résilience et vos qualités managériales sont démontrées. Votre capacité d'anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste Pour finir, la communication est un de vos points forts et votre pédagogie sera appréciée.