L'agence Acto Intérim Riom recrute Un(e) Gestionnaire relations clients & ADV pour un CDI sur Aigueperse.  Votre mission principale sera d'assurer la commercialisation et le développement des produits de l'entreprise en garantissant leur rentabilité, la satisfaction et la confiance clients. Vous devrez également conseiller, développer et fidéliser les clients.  Vos missions seront les suivantes :  Assurer la gestion administrative des commandes :  - Enregistrer les commandes dans l'ERP, vérifier les conditions de réalisation (délais de livraison, spécificités, tarification, conditionnement ....) - Rendre compte auprès de son responsable hiérarchique des dysfonctionnements constatés - Informer le client et/ou le commercial du statut des commandes - Mettre à jour des dossiers clients - Veiller au respect des conditions commerciales - Etre l'interlocuteur privilégié du client tout au long du processus de sa commande Assurer le suivi des commandes jusqu'à la livraison : - Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande (suivi de commande, informations....) - Gérer les éventuelles réclamations clients et proposer des solutions en cas de dysfonctionnements (livraison, règlement .....) - informer les services concernés - Assurer l'interface entre les clients et les différents services Actions commerciales :  - Participer aux actions de communication, d'image et de notoriété de l'entreprise auprès des clients, - Réaliser des actions commerciales en appels entrants et en appels sortants pour promouvoir et développer les ventes selon le plan d'actions mis en oeuvre. - Rédiger des courriers commerciaux ou des flyers à destination des prospects ou clients. - Faire le suivi des actions commerciales - Reporting auprès du responsable hiérarchique - Etre force de propositions dans les actions commerciales - Etre responsable de ses objectifs qualitatifs et quantitatifs SAVOIR - Outils informatiques : GESCOM - MERCURE - CRM - Maîtrise word (publipostage etc...) - excel (fonctions avancées etc...) - powerpoint - Réseaux sociaux - Connaissances en alimentation animale appréciées SAVOIR FAIRE - Maîtriser la gestion administrative et commerciale - Savoir construire un argumentaire commercial - Savoir répondre aux objections clients - Prospection téléphonique - vente par téléphone - Savoir négocier SAVOIR ÊTRE - Sens du service clients et sens commercial - Organisation - Ecoute et disponibilité - Rigueur - Réactivité - Autonomie - Capacité à travailler en équipe - Capacité à gérer plusieurs tâches - Capacité à vendre