Rejoignez notre équipe Bertrand Retail, et le projet qui l'anime autour de l'expertise du café et de la vente premium ! Déjà leader sur le marché de la restauration et de l'hôtellerie en France, le Bertrand Hospitality développe à travers sa filiale Bertrand Retail un réseau de boutiques Nespresso. Dans le cadre de l'ouverture de notre prochaine boutique située sur le centre commercial LES ARCADES à Noisy Le Grand (93), nous recherchons un(e) Responsable Nano Boutique H/F en CDI. Ouverture de la boutique prévue en octobre 2026 ! Descriptif de poste : Accueillir et conseiller chaque client de manière personnalisée et lui proposer la meilleure expérience possible Développer les ventes de produits en valorisant les gammes de café, machines et accessoires Faire découvrir l'univers Nespresso grâce à une présentation qualitative et personnalisée des produits sur lesquels vous serez formé(e) Gérer les commandes client Animer l'espace de dégustation Gérer les litiges client Mettre à jour la base de données client VOTRE QUOTIDIEN EN BOUTIQUE : - Vous participez activement à la mise en œuvre de notre stratégie, et assurez le partage de l'information - Vous êtes responsable de l'activité de votre Boutique, de sa gestion, et du management de vos équipes - Vous pilotez et animez la performance durable de votre Boutique, ainsi que la politique d'expérience client - Vous analysez et projetez l'activité, avec votre Direction Retail, en établissant et assurant le déploiement de plans d'actions - Vous mettez en place les leviers permettant l'atteinte des objectifs par vos équipes - Vous pilotez les recrutements, la formation, le développement des compétences et le suivi des talents Fort(e) d'une expérience managériale similaire et de compétences de leader et de fédérateur, vous saurez véhiculer les valeurs du Réseau, au service des performances de la Boutique Animé(e) par le résultat, vous mettez tout en œuvre pour atteindre vos objectifs Pédagogue, vous saurez transmettre les vastes connaissances de l'enseigne, pour aider vos collaborateurs dans leurs discours et leurs interactions avec notre clientèle Vous avez un excellent contact et une maîtrise avancée de la relation client, pour développer avec nous nos concepts d'Expérience client Doté(e) d'une forte sensibilité business et d'une facilité pour la gestion des outils et process Enfin, et surtout, votre posture de manager est exemplaire. Vous avez le sens des priorités, et œuvrez en accord avec la culture de notre filiale, en vous focalisant sur la progression des équipes que vous encadrez Postulez dès maintenant avec votre CV à jour, nous étudions chaque candidature avec attention. Groupe Bertrand est une entreprise engagée pour la diversité. A ce titre nous étudions toutes les candidatures reçues. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap