Dans le cadre des activités de support applicatif SAP orientées logistique et supply chain, le/la Team Lead Support Business N2 assurera le pilotage opérationnel de l'équipe support ainsi que l'expertise fonctionnelle SAP WM/MM auprès des équipes métiers et IT. Pilotage de l'activité support N2/N3 ? Superviser et coordonner l'activité quotidienne de l'équipe support N2 ? Garantir le respect des SLA/OLA et des engagements de service ? Prioriser les incidents et demandes en fonction des impacts métier ? Suivre les indicateurs de performance (KPI) et produire les reportings associés ? Organiser et animer les rituels de suivi d'activité (daily, weekly, comités) Gestion des incidents & expertise SAP ? Piloter la résolution des incidents complexes de niveau 2 et 3 ? Apporter un support expert à l'équipe sur les problématiques SAP logistique ? Assurer l'escalade vers les équipes IT lorsque nécessaire ? Participer à l'analyse des causes racines (RCA) ? Définir et suivre les actions correctives et préventives ? Identifier les axes d'amélioration à partir du backlog d'incidents et des retours utilisateurs Amélioration continue & optimisation ? Proposer et piloter des plans d'amélioration continue ? Optimiser les processus, outils et workflows de support ? Participer à la réduction des incidents récurrents ? Contribuer aux projets d'évolution des applications et à la transition du run vers le build ? Formaliser des recommandations d'amélioration fonctionnelle et opérationnelle Gestion de la connaissance ? Structurer, enrichir et maintenir la base de connaissances (Knowledge Base) ? Rédiger les procédures, modes opératoires et documentations de support ? Garantir la qualité et l'actualisation des contenus ? Favoriser le partage de connaissances et la capitalisation au sein des équipes Coordination & communication ? Assurer l'interface entre les équipes métiers, les équipes Process, Methods & Tool et les équipes IT ? Fluidifier les échanges entre les différents interlocuteurs et entités clientes ? Participer aux comités de suivi et d'évolution ? Garantir une communication claire et adaptée, notamment en contexte d'incident critique Management & accompagnement d'équipe ? Encadrer et accompagner l'équipe support N2 ? Répartir la charge de travail et assurer la continuité de service ? Accompagner la montée en compétences des collaborateurs sur SAP et les processus logistiques ? Favoriser la cohésion, l'engagement et la dynamique d'équipe Référence de l'offre : hsh5c17qj9 Formation & expérience ? Formation supérieure en informatique, supply chain ou équivalent ? Expérience significative en support applicatif SAP logistique ? Expérience confirmée en pilotage d'équipe support N2/N3 ? Bonne compréhension des environnements industriels et supply chain ? Expérience dans des contextes multi-interlocuteurs et internationaux appréciée Qualités personnelles ? Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe ? Excellent relationnel et sens du service ? Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes ? Capacité à gérer les priorités et les situations de crise ? Esprit d'amélioration continue et orientation résultats ? Aisance dans la communication avec des interlocuteurs métiers et techniques Compétences techniques SAP & Supply Chain ? Très bonne maîtrise fonctionnelle de SAP logistique ? Expertise sur les modules SAP WM, MM, EWM et SD ? Bonne compréhension des processus supply chain et logistique ? Expérience en support applicatif de niveau N2/N3 Outils & méthodologies ? Maîtrise des outils ITSM et de ticketing, notamment ServiceNow ? Connaissance des pratiques ITIL ? Capacité à suivre et analyser des indicateurs de performance support (KPI) Management & coordination ? Expérience dans l'encadrement et l'animation d'équipes support ? Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes métiers et IT ? Compétence en organisation, priorisation et pilotage opérationnel Langues ? Anglais professionnel obligatoire (minimum B2) Organisation ? Poste hybride avec 3 jours de télétravail et 2 jours sur site.