Rattaché(e) à la Directrice d'agence, vous jouez un rôle clé dans la gestion de la relation client en assurant le suivi des dossiers, la coordination avec les équipes internes et la fidélisation de votre portefeuille. Vos principales missions seront : - Vous assurez le suivi et la gestion d'un portefeuille de clients en garantissant une relation de proximité et un accompagnement de qualité ; - Vous êtes le point de contact privilégié des clients et veillez à leur satisfaction tout au long de la relation commerciale : - Vous recueillez et analysez leurs besoins afin de leur apporter des réponses et des solutions adaptées ; - Vous préparez les propositions commerciales, établissez les devis et assurez leur suivi ; - Vous assurez la coordination entre les clients et les équipes techniques afin de garantir la bonne réalisation des prestations ; - Vous veillez au respect des engagements contractuels et au bon déroulement des interventions ; - Vous organisez les échanges avec les clients et assurez le suivi des rendez-vous, bilans et points d'avancement ; - Vous gérez le suivi administratif des dossiers clients (contrats, tarification à appliquer, recouvrements, impayés, offres commerciales.) ; - Enfin, vous assurez le suivi des données d'activité et contribuez à la fiabilité des informations renseignées dans les outils internes. Votre profil : Femme ou Homme, vous êtes titulaire d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire, idéalement acquise au sein d'une structure à taille humaine. Vous disposez d'une bonne maîtrise de la gestion de la relation client et du suivi de dossiers. Une expérience dans un environnement technique (maintenance, dépannage, entretien.) serait un véritable atout. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance dans les échanges, votre sens du service et votre capacité à instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs. Dynamique, rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément, prioriser vos actions et assurer un suivi administratif fiable.