POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Nous accompagnons notre client dans le recrutement d'un Incident Manager (H/F) afin de renforcer son équipe et d'assurer la maîtrise, la coordination et la résolution des incidents impactant les postes de travail Windows 11 et les environnements réseau. Vos missions Pilotage des incidents - Prendre en charge les incidents majeurs liés aux postes de travail Windows 11, aux applications bureautiques et aux accès réseau. - Prioriser les situations selon leur impact et coordonner l'ensemble des équipes techniques. - Animer les cellules de crise (war rooms) lors d'incidents critiques. Analyse, investigation & résolution - Superviser les diagnostics menés par les équipes support (N1/N2), infrastructure et réseau. - Suivre la résolution des incidents et garantir le respect des SLA. - Réaliser ou contribuer aux analyses de causes racines (RCA) et identifier les actions préventives. - Proposer des améliorations techniques ou organisationnelles pour réduire la récurrence des incidents. Communication & coordination transverse - Assurer une communication claire et régulière pendant les incidents : utilisateurs, équipes internes, management. - Rédiger les rapports d'incidents majeurs et les communiquer aux parties prenantes. - Garantir la transparence et la traçabilité du traitement des incidents. Supervision, suivi & amélioration continue - Participer à l'amélioration des processus liés à l'Incident Management (ITIL). - Contribuer à l'optimisation des outils de supervision, d'alerting et de ticketing ITSM. - Suivre les indicateurs de performance (KPI), identifier les tendances et proposer des axes d'amélioration. Documentation & bonnes pratiques - Mettre à jour la documentation opérationnelle et les procédures de gestion des incidents. - Encourager l'adoption de bonnes pratiques et diffuser les informations post-incident (retour d'expérience). - Participer à l'industrialisation et à l'automatisation de certaines opérations liées au poste de travail et au réseau. PROFIL : Issu(e) d'une formation supérieure en informatique, vous disposez idéalement de 3 à 6 ans d'expérience sur un poste d'Incident Manager, Responsable support, Coordinateur IT, ou un rôle orienté exploitation et gestion d'incidents. Vous maîtrisez : - Les environnements Windows 11 (installation, configuration, diagnostic, sécurité). - Les réseaux informatiques (LAN, Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS, routage de base). - Les outils ITSM de ticketing et de reporting. - Les bonnes pratiques ITIL en gestion d'incidents et de problèmes. - Les pratiques de supervision et d'alerting. Vous êtes : - Rigoureux(se), réactif(ve) et capable de gérer des situations sous pression. - Un excellent communicant, à l'aise avec la coordination multi-équipes. - Orienté(e) résolution et amélioration continue. - Organisé(e), méthodique et doté(e) d'un bon sens de l'analyse. Votre capacité à piloter, fédérer et apporter une vision structurée lors des incidents fera la différence. Les avantages du modèle JOCAD En rejoignant JOCAD IT, vous bénéficiez d'un environnement structuré et attentif au bien-être des collaborateurs : - Mutuelle & Prévoyance familiales complètes - Tickets restaurant (Swile) - Prime Vacances Syntec - Plan de développement des compétences pour accompagner votre évolution - Nombreuses offres CSE via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages) Un cadre clair, des avantages concrets, et un accompagnement réel pour avancer sereinement dans votre carrière.