MISSION : Apporter une réponse aux appels téléphoniques entrants. Accueillir physiquement les assurés, les informer, les orienter et gérer des opérations administratives. ACTIVITES PRINCIPALES : · Prendre en charge les appels téléphoniques entrants des assurés (environ 80% du temps de travail) : o Informer et/ou orienter les assurés par téléphone o Rechercher des informations dans les bases de données informatiques o Mettre à jour les bases de données, au cours de l\'appel en fonction des nouveaux éléments. o Réaliser des activités de back office et des appels sortants dans le cadre de campagnes dédiées. · Assurer l\'accueil physique des assurés à l\'agence retraite et assurer de la gestion administrative (en moyenne 2 matinées par semaine) : o Numérisation de dossiers o Envoi de push mails aux assurés o Prise en charge des demandes de RDV et autres sur l\'outil de gestion de la relation client o Suivi d\'activité sur des tableaux EXCEL o Affichage des RDV à l\'accueil REMUNERATION : Niveau 3 de la classification des employés et cadres du régime général de la sécurité sociale 1 808 euros bruts mensuels (soit 25 317 € bruts annuels sur 14 mois) + Prime d\'accueil Avantages : Intéressement, Complémentaire santé et prévoyance, Compte Epargne Temps, Plan Epargne Retraite Collectif, RTT (jusqu\'à 20 jours par an selon l\'horaire hebdomadaire de travail), Bénéfice des oeuvres sociales du CSE, télétravail (pouvant aller de 1 à 3 jours), SITUATION DE TRAVAIL : 1 poste est ouvert à l\'agence retraite de Angoulême en Charente (16) 1 poste est ouvert à l\'agence retraite de La Rochelle en Charente Maritime (17) 1 poste est ouvert à l\'agence retraite de Niort en Deux-Sèvres (79) Le poste est situé dans une Agence retraite et dépend du service Offres de services retraites, dont l\'effectif est d\'environ 45 personnes au niveau régional. Amplitude horaires de 8h à 17h . COMPETENCES : Maîtrise des techniques de relation client et téléphonique Qualités relationnelles (écoute et pédagogie) Maîtrise des outils bureautiques Aptitudes organisationnelles. Esprit d\'équipe Informations complémentaires REF : 73-24 DATE LIMITE DE CANDIDATURE : 12/11/2024 DATE DE PRISE DE FONCTIONS : Janvier 2025 CONTRAT : 3 postes CDI temps plein LIEU DE TRAVAIL : 1 poste à Agence Retraite de Angoulême (16) 1 poste à Agence Retraite de La Rochelle (17) 1 poste à Agence Retraite de Niort (79) FORMATION INTERNE OBLIGATOIRE Lieu : Limoges (87) Délai : 1 mois, dès l\'embauche Modalité : Présentiel avec remboursement des frais de déplacement Thème : Législation retraite et outils métier, alternance de théorie et de pratique. FORMATION : Minimum Bac, de préférence dans les domaines relation client, gestion....