POSTE : Consultant Senior M365 & Servicenow H/F DESCRIPTION : Le consultant interviendra en tant que référent technique senior (S3) et apportera son expertise sur plusieurs volets : Support et gestion des demandes IT - Traitement des demandes et incidents via les outils internes. - Réponses aux sollicitations des équipes et des utilisateurs. - Gestion de la boîte mail partagée liée au périmètre DSI. - Mise à jour du parc matériel et suivi des évolutions techniques. - Participation aux recettes applicatives (ServiceNow, montées de version). Référent technique sur les projets d'entreprise - Accompagnement des projets liés au poste de travail, au parc matériel ou à l'environnement M365. - Participation à la coordination, aux validations techniques et à l'intégration des nouvelles solutions. - Production de la documentation associée. Gestion et cohérence des flottes mobiles - Supervision des profils MDM et cohérence des configurations. - Assistance et conseils auprès des utilisateurs métiers. - Suivi des demandes, incidents et optimisations. - Mise à jour de la documentation et des processus associés. Contribution aux activités RGPD - Tenue et mise à jour du registre des traitements. - Réponses aux demandes d'accès ou aux sollicitations internes. - Rédaction des documents nécessaires à la conformité. PROFIL : Environnement technique: ServiceNow (incidents, demandes, gestion des EC) Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange) Active Directory SCCM / Intune Power BI Outils internes RATP MyDPO (suivi RGPD) Compétences requises Expérience confirmée S3 (10 ans minimum) sur des périmètres Digital Workplace. Excellente maîtrise de l'environnement Microsoft 365. Expertise en administration poste de travail (SCCM, Intune). Bon niveau sur ServiceNow (demandes, incidents, gestion des composants). Connaissance des outils collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive). Maîtrise des enjeux RGPD et des pratiques associées. Capacité d'analyse, rédaction de procédures, documentation technique. Autonomie, sens du service, rigueur, adaptabilité et communication fluide.