RESPONSABILITÉS : Dans le cadre de nos activités de services informatiques en prestation, nous accompagnons l'un de nos clients dans l'exploitation et l'amélioration continue de son kiosque informatique au sein de ses bureaux de services. Afin de renforcer notre dispositif, nous recherchons un(e) Team Leader / Technicien Référent Informatique capable d'assurer à la fois le pilotage opérationnel de l'équipe et le support technique de proximité auprès des utilisateurs. Mission et Responsabilités : Liste non exhaustive Pilotage opérationnel : - Encadrer et accompagner l'équipe de techniciens du kiosque informatique. - Organiser, planifier et suivre les activités quotidiennes. - Assurer la continuité de service. - Veiller au respect des procédures, engagements de service et bonnes pratiques. - Assurer le lien opérationnel avec les interlocuteurs client et les interlocuteurs interne au groupement infogérant. - Participer au suivi des indicateurs de performance (SLA ; KPI) et au reporting d'activité. - Participer au réunion client et interne groupement infogérant. Support et expertise technique : - Superviser la qualité des traitements de l'outil ITSM et veiller à l'application des procédures. - Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveau 1 et 2. - Intervenir sur les incidents complexes nécessitant une expertise technique. - Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements informatiques. - Assurer le suivi du parc informatique et des équipements du kiosque. - Participer aux opérations de déploiement, migration et renouvellement de matériel. Amélioration continue : - Identifier les axes d'amélioration du service et proposer des solutions adaptées. - Participer à la mise à jour des procédures et documentations techniques. - Anticiper les renouvellements et campagne de déploiements des matériels informatiques. - Accompagner la montée en compétence des techniciens. PROFIL RECHERCHÉ : Formation et expérience : - Formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum ou équivalent). - Expérience significative en support informatique de proximité. - Une première expérience en coordination d'équipe ou rôle de référent technique souhaitée. Compétences techniques : - Bonne maîtrise des environnements Windows / Linux et outils bureautiques. - Connaissances en support poste de travail, hardware et périphériques. - Maîtrise des outils de ticketing et de gestion des incidents. - Connaissances réseau de base. - Expérience en environnement de support utilisateurs / kiosque appréciée. Compétences comportementales : - Leadership et capacité à fédérer une équipe. - Excellent sens du service et de la relation utilisateur. - Rigueur, autonomie et sens de l'organisation. - Bonne communication orale et écrite. - Esprit d'analyse renforcé. - Capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale. Contrat : CDI uniquement Localisation : prestation de client grand compte sur Bruyères Le Chatel (91) Télétravail : Non Package rémunération & avantages : - Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation - Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) - Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn - La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE