RESPONSABILITÉS : Le Service Conseil et prévention a pour mission d'anticiper les besoins des clients, à leur écoute, et proposer des solutions permettant de les accompagner pour le remboursement de leurs échéances. Après un diagnostic de la situation financière du client, le gestionnaire prévention peut proposer un report d'échéance, un aménagement de l'échéancier du client, un accompagnement budgétaire en collaboration avec notre partenaire dédié. Rattaché(e) au service Conseil et prévention, vous serez chargé(e) de : - Contacter par téléphone et répondre aux sollicitations des clients en situation de fragilité (campagne trimestrielle), - Diagnostic de la situation financière des clients et proposer des solutions adaptées à leurs besoins, envoi des documents nécessaires, - Suivi et analyse de l'activité, - Reporting interne et réglementaire, préparation des comités, - Traiter des actions de gestion courante au sein du service prévention : courrier, boîte mail, validation reports... PROFIL RECHERCHÉ : Vous préparez une formation en alternance BAC+3 dans le domaine de la gestion clientèle. Les savoir être attendus sont les suivants : - esprit d'équipe - capacité d'analyse et réactivité - aisance téléphonique - excellente communication à l'oral et à l'écrit - accompagnement client - sens de l'équipe active, empathie