Descriptif du poste:\n\nDans le cadre de notre croissance autour des activités SAP, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager SAP afin d'accompagner le pilotage et l'optimisation des services applicatifs.\nAu sein d'un environnement complexe et multi-intervenants, vous serez responsable de la bonne exécution des engagements contractuels et du pilotage d'un dispositif SAP stratégique.\nVos principales missions seront les suivantes :\n* \nAssurer le pilotage opérationnel d'une activité de maintenance applicative SAP (TMA).\n* \nGarantir le respect des engagements de services (SLA, KPI, qualité de service).\n* \nÊtre l'interlocuteur privilégié du client sur l'ensemble des sujets liés au delivery.\n* \nCoordonner les équipes de production, de support et d'expertise SAP.\n* \nAnimer les comités de pilotage et les instances de gouvernance.\n* \nSuivre la charge, les indicateurs de performance et les plans d'amélioration continue.\n* \nIdentifier les risques et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.\n* \nVeiller à la satisfaction client et au maintien d'une relation de confiance durable.\n* \nParticiper à la construction des trajectoires d'évolution des services SAP et accompagner les phases de transformation lorsque nécessaire.\n* \nContribuer aux activités d'avant-vente et aux réponses aux appels d'offres liés aux services SAP.\n\nProfil recherché:\n\n* \nDe formation supérieure (Bac+5 ou équivalent), vous justifiez d'une expérience significative en tant que Service Delivery Manager, Delivery Manager ou Responsable de TMA.\n* \nVous disposez d'une solide expérience dans les environnements SAP et comprenez les enjeux associés aux activités de support, de maintenance et d'évolution applicative.\n* \nVous avez déjà piloté des dispositifs TMA d'envergure impliquant plusieurs équipes et interlocuteurs.\n* \nVous maîtrisez le suivi des engagements de services, la gestion des SLA, des KPI.\n* \nVous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer les équipes, anticiper les problématiques opérationnelles et assurer un haut niveau de satisfaction client.\n* \nVotre communication, votre sens du service et votre aptitude à gérer des environnements exigeants sont des atouts majeurs pour réussir sur ce poste.\n* \nLa connaissance des méthodologies ITIL constitue un plus.\n* \nNiveau d'anglais professionnel.