Descriptif du poste:\nVos missions principales seront :\n\n1. Support client\n\n-\tIntégrer une équipe dédiée au support éditorial et service client.\n-\tCoordonner les interventions entre les équipes techniques, éditoriales et métiers pour une résolution efficace des incidents.\n-\tGarantir une présence opérationnelle pour répondre aux besoins des utilisateurs finaux.\n\n2. Amélioration Continue et Qualité de Service\n\n-\tAnalyser les retours utilisateurs pour identifier les axes d'amélioration des processus et des outils.\n-\tDéfinir et mettre en oeuvre des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer la qualité du service.\n-\tParticiper à la rédaction et à l'évolution de la documentation fonctionnelle (guides, FAQ, procédures).\n\n3. Gestion des Incidents et des Demandes\n\n-\tAssurer le suivi et la résolution des incidents signalés, en lien avec les équipes techniques.\n-\tPrioriser les demandes en fonction de leur impact et de leur urgence.\n-\tContribuer à la gestion des crises en coordonnant les équipes internes et externes.\n\n4. Reporting et Analyse\n\n-\tProduire des reportings réguliers sur l'activité du support.\n-\tIdentifier les tendances et points de blocage récurrents, et proposer des solutions correctives.\n-\tParticiper à la réalisation de tests pour valider les évolutions des outils.\n\n\n5. Collaboration Transverse & Produit\n\n-\tTravailler en étroite collaboration avec les équipes Produits/Techniques, point mensuel sur nouvelles anomalies).\n-\tFormer et accompagner les utilisateurs sur les nouveaux outils ou processus.\n-\tReprésenter le support éditorial dans les réunions stratégiques.\n\n\nProfil recherché:\nExpérience confirmée (3 ans minimum) dans un rôle similaire (support éditorial, gestion de service client).\n\nMaîtrise des outils de gestion de projet, de suivi des incidents (Jira, Confluence) et des plateformes collaboratives.\n\nExcellente capacité d'analyse et appétence pour l'investigation. \n\nConnaissances solides des processus éditoriaux (chaîne de production de contenu, workflows de validation).\n\nLeadership, rigueur, esprit d'analyse, pédagogie et adaptabilité.