<p class="MsoNormal">Missions : <p class="MsoNormal"> Sous la responsabilité du responsable RAIOP, lela chargée d’accueil assurera l’accueil physique et téléphonique du public et des partenaires. <p class="MsoNormal">IlElle garantira la qualité de l’accueil et assurera également la mise à jour de la documentation et divers travaux administratifs. <p class="MsoNormal">LeLa chargé-e d’accueil aura donc pour missions : <p class="MsoNormal"> <p class="MsoNormal">L’accueil du public - Réceptionner les appels téléphoniques, renseigner les interlocuteurs et les orienter vers les services internes ou externes adéquats - Gérer le flux, c'est à dire gérer les temps d'attente, renseigner et orienter, gérer les tensions: informer sur le temps d'attente probable, proposer le report de visite... - S'assurer de la confidentialité de certaines situations et de la transmission confidentielle de certaines informations - Adopter une posture d’aller-vers pour accueillir et pouvoir répondre aux demandes sans délai - Guider le public cible dans l'utilisation des différents outils d'information mis à sa disposition (recherche documentaire, site Internet…) - Assurer les tâches quotidiennes inhérentes à l’activité d’accueil (ouverture/fermeture des locaux, gestion du courrier…)<p class="MsoNormal">Issu d'une formation type accueil des usagers, vous justifiez d'une première expérience en accueil ou en tant que standardiste <p class="MsoNormal"> <p class="MsoNormal">Savoir être : <p class="MsoNormal">Sens du service : capacité à créer un climat de confiance et à répondre avec bienveillance aux besoins des usagers. <p class="MsoNormal">Écoute active : savoir entendre, reformuler et identifier rapidement les attentes. <p class="MsoNormal">Communication claire : s’exprimer de façon simple, précise et adaptée à chaque interlocuteur. <p class="MsoNormal">Discrétion et respect de la confidentialité