Résumé : Le client a migré sa solution de téléphonie des call center (2600 collaborateurs sur plusieurs sites) sur la solution SAAS Genesys Cloud. L'architecture technique de collecte des appels téléphoniques en VOIP en place actuellement s'appuie sur des équipements et interconnexions déployés "On Prem" (lien avec opérateur de collecte , SBC, interconnexion Genesys et SVI) . Le client souhaite étudier les évolutions possibles de cette architecture afin entre autre d'en réduire les coûts, d'optimiser le fait de disposer d'une solution on cloud (disponibilité, sizing). L'objectif de la mission est de réaliser cette étude : le prestataire devra conduire l'étude, être force de proposition, identifier et chiffrer les options d'évolutions envisageables et les impacts d'organisation. Livrables Attendus : L'étude devra être construite comme un projet: - Mise en place de la gouvernance - Livrable principal sera le rapport d'étude contenant les évolutions d'architecture préconisées et pour chacune une description, les avantages & inconvénients, une évaluation des coûts de mise en oeuvre et récurrents Must Haves : * Expérience en gestion de projet. * Compétences en architecture voix VOIP. Nice to Haves : * Communication efficace. * Compétences avec SBC Oracle, opérateur telecom COLT et Genesys Cloud. Other Details : Durée de la mission estimée : 2 mois Démarrage : 01/10/2026 Jours de télétravail : 3 jours