POSTE : Receptionniste Thermes-Hôtel H/F DESCRIPTION : Nous recherchons, pour un établissement thermal basé sur Dax, d'un(e) réceptionniste pour un contrat à l'année. Vos missions: - Accueil des clients. - Gestion des appels téléphonique. - Gestion du courrier et colis. - Savoir orienter et guider les visiteurs. - Gérer les plaintes et les réclamations. - Gestion des registres et des statistiques. - Gestion du standard. Vos responsabilités: - Gérer les plannings des réservations. - Contrôler les moyens de paiement. - Gestion de la facturation. - Réalisation d'un suivi de l'activité professionnelle. - Respect, accompagnement , et écoute des clients. - Gérer les litiges. - Promouvoir et gérer les promotions sur les sites de réservation (Booking, Airbnb) - Gérer le passage et les curistes. Particularités du poste: - Anglais et Espagnol exigés Conditions du poste: - Du Lundi au Dimanche de 9H à 15H avec deux après-midi en doublons ainsi que week-ends tournants. - Salaire: Les thermes contiennent 86 chambres dont 55 studios, 22 studios en plus à côté ainsi que dans une rue parallèle des dépendances. Selon convention PROFIL : - Expérience sur le logiciel NYMPHEA OBLIGATOIRE. - Expérience en planification OBLIGATOIRE. - Maitrise des outils informatiques et des logiciels de bureautique. - Capacité à travailler avec le public et à faire preuve d'empathie. - Excellentes compétences en communication verbale et écrite. - Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. - Aptitude à gérer les situations difficiles. Vous êtes issue de l'hôtellerie et avez une expérience significative sur ce poste dans des hôtels types: Ibis, Campanille ou thermes, n'hésitez pas à postuler.