Contexte de la mission Au sein de la Direction des Services Collaboratifs, intervenir sur l?exploitation, l?administration et le support de l?environnement Microsoft 365 (.COM1) Missions principales Support N2 Prendre en charge les incidents escaladés par le support N1. Analyser et résoudre des incidents techniques et fonctionnels complexes. Réaliser les investigations en lien avec Microsoft 365, les annuaires, le poste de travail, le réseau et l?authentification. Assurer le suivi des tickets jusqu?à leur résolution. Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur traitement global. Alimenter et maintenir la base de connaissances. Collaborer avec les experts techniques et assurer les escalades vers Microsoft lorsque nécessaire. Administration Microsoft 365 Administrer les services Microsoft 365 : Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive, Viva Engage et Power Platform. Gérer les comptes utilisateurs, droits d?accès, profils et licences. Traiter les demandes d?administration spécifiques des entités du Groupe. Participer aux recettes et à l?évolution des outils d?administration. Contribuer à la mise en ?uvre des profils et règles de sécurité. Assurer l?administration courante du tenant Microsoft 365. Amélioration continue Participer à l?industrialisation et à l?automatisation des tâches d?administration. Contribuer à l?amélioration des processus de support et d?exploitation. Réaliser des reportings et des activités de capitalisation. Accompagner les équipes support N1 dans leur montée en compétences. Compétences techniques recherchées Administration Microsoft 365 (M365 / O365). Maîtrise d?Exchange Online, Teams, SharePoint Online et OneDrive. Gestion des habilitations, accès, licences et comptes utilisateurs. Utilisation avancée des consoles d?administration Microsoft 365. Connaissances PowerShell pour l?automatisation des tâches d?administration. Connaissances de base Azure / Entra ID. Bonne compréhension des environnements postes de travail, annuaires et réseaux. Type de projet (support / maintenance / implementation /?) : Support / Administration Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Client Nombre de jours/semaine ou par mois (à préciser : /s ou /m) chez le client : 2/semaine - Localisation (ville) : Nantes Urgency : Haute Les astreintes (HNO, etc.) : Non La possibilité de renouvellement (oui/non) : oui